Попала на штрафные санкции по вине сотрудника банка

Добрый день! В августе 2017 года подала заявку на ипотечное кредитование в отделении № 8621/0709 г. Волжский, Мира, 71. Изначально подавали заявку через риэлтора (по её словам у них со Сбером соглашение и, поэтому, такие заявки рассматривают гораздо быстрее, чем у "простых смертных"), получив одобрение стали искать недвижимость. В итоге в октябре нашли подходящий дом, но на этот момент от услуг риэлтора мы отказались, стали действовать самостоятельно. И тут началось.... 1,5 месяца ушло на проверку объекта (на горячей линии Сбера сроки нам называли гораздо меньшие- около 5 рабочих дней)! То не хватает одних документов, то других... Когда мы устали кататься в отделение Сбера, повторно предоставляя им документы, которые часто куда-то терялись, стали просить сотрудника Сбера ставить нам отметки на копии документов с пометкой "получено, дата", на что получили отказ, мотивируя это тем, что сотрудники банка не обязаны это делать (хотя на горячей линии меня убедили в обратном). Далее мы получаем отказ от службы безопасности, т.к. пока наши документы терялись, прошел срок действия ипотечного предложения от Сбера и нужно снова подавать заявку (собирать все справки и т.д.), в начале ноября мы снова подаём заявку, сотрудник Сбера уверяет, что по её служебной записке заявку рассмотрят в кратчайшие сроки......как же!? рассматривают еще месяц! Мы с продавцом чуть с ума не сошли, пока всё это длилось! Когда терпение было на исходе, решили обратиться к начальнику ипотечного сектора с заявлением на безответственного сотрудника, нам пообещали разобраться, поспособствовать, но на деле ничего подобного не происходило. Сошлись на том, что сотрудник, который был к нам прикреплен, то находилась в отпуске, то болела, в её отсутствие нашим вопросом занимались другие сотрудники, а она за них ответственности не несёт!  Кое-как 15 декабря мы получаем одобрение, я отправляюсь страховать жизнь, имущество. 18 декабря мы подписываем ипотечный договор, я тут же сдаю все документы. После перерегистрации объекта, продавец получил свои деньги, а мы свой дом. Порадовались, выдохнули.... На дворе 24.02.2018, и вдруг я узнаю, что мне с января начисляют штрафные санкции за то, что я НЕ предоставила полюс страхования на недвижимость... но как!????? Если 18.12.17 я сдала его вместе со всеми документами! Страховой полюс на жизнь они же не потеряли, все нормально, а на имущество не видят! Когда все это закончится? Когда в Сбере наведут порядок? Почему из-за чьих-то "косяков" мне каждый день начисляют процент штрафов?! Звонила на горячую линию Сбера, завели обращение № 1802240525489100 от 24.02.2018, посоветовали скинуть скан-копию полюса им на почту mkf@sberbank.ru для скорейшего рассмотрения обращения, скинула, ждем! А штраф продолжает капать...Что за халатное отношение!?