Проблема замены карты

Уважаемый aleksey090! Благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве обслуживания клиентов. АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. 26 февраля 2018 года в 23:32 по московскому времени Вы обращались в контакт-центр для уточнения информацию по доступному остатку Вашей кредитной карты, также Вами был задан вопрос о возможности замены Вашей действующей неименной карты на персонифицированную. Проверка информации в системе регистрации телефонных переговоров по данному обращению показала, что сотрудник контакт-центра предоставил Вам корректную информацию, однако, не проявил должного внимания к Вашему вопросу и предоставил неполную консультацию касательно выпуска новой карты. В случае оформления новой платежной карты к действующему карточному счету требуется Ваше личное обращение в любое отделение АО «Россельхозбанк» в пределах региона открытия счета, за оформление новой карты взимается комиссия согласно тарифному плану «Карта хозяина» п.1.1. Выпуск персонифицированной карты осуществляется в течение 5 рабочих дней без учета срока доставки карты в подразделение банка. Уточнить информацию о сроках доставки в подразделение банка возможно в отделении, где оформлялось заявление на выпуск новой карты. Уровень проведенной консультации сотрудником контакт-центра признан неудовлетворительным. Результаты данной проверки включены в оценку качества предоставления услуг указанного Вами сотрудника. Обращаем Ваше внимание на то, что в продуктовой линейке банка представлены удобные системы дистанционного банковского обслуживания - «Интернет-Банк» и мобильное приложение «Мобильный банк». Использование данных сервисов позволит Вам, не посещая отделение Банка, самостоятельно осуществить выпуск платежной карты к действующему счету и отслеживать в системе статус карты до ее доставки в отделение Банка, контролировать свои расходы, управлять счетами, осуществлять переводы, оплачивать коммунальные услуги, услуги мобильной связи, телевидения, Интернет, дистанционно открывать вклады с более высокой процентной ставкой, а также получать необходимую информацию по продуктам, оформленным Вами в банке. Подключить систему дистанционного банковского обслуживания возможно, выполнив регистрацию на официальном сайте банка (необходимо наличие подключенной услуги 3D-SMS), с помощью устройств самообслуживания АО «Россельхозбанк» либо при личном обращении в любое подразделение банка. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»