Снятие обременения

Погасила ипотечный кредит. Пошла в отделение, где был оформлен кредит, для снятия обременения. Дали бумажку с адресом единственного отела, который этим занимается. Предупредили, что дозвонится сложно, надо ехать. Мы, смею заметить, не работаем все, нам лишь бы по банкам разъезжать, который работает урывками в  середине стандартного для, то есть с 10 до 17..... Позвонила на горячую линию "Сбербанк премьер" - об этой услуге позже. Сказали, не надо ехать, вы письмо напишите, в  почту, документы, контакты для связи и ждите.  Ехать, чтоб сказать, снимите пожалуйста, не нужно.  01.02.2018 года написала письмо, указав всё, приложив копии всего и три контактных телефона. ТИШИНА.  14.02.2018 года написала еще раз. ТИШИНА. Звонить пробовала - но у меня нет возможности на работе быть 45 в очереди (мой важный звонок 45 в очереди). 27.02.2018 (спустя месяц) я решила бросить все усилия, чтоб дозвониться. Ибо день без сохранения слишком дорого обходится. Звонила с личного телефона, была 17 по очереди, через 40 минут на телефоне кончились деньги - СЮРПРИЗ!! Продолжила звонить с рабочего - опять с 17 в очереди, через час мой звонок стал первым в очереди!!! О боги!!! и был первым остальные 35 минут, пока до меня не дошло - что никто мне не ответит, ибо на часах-то 16-40, и сотрудники уже домой собираются и никому неинтересно, что ты 2,5 часа слушал жуткую музыку и монотонный голос, повторяющий тридцать минут каждую минуту: "Ваш звонок первый в очереди" .... НЕЛЬЗЯ ТАК С ЛЮДЬМИ ОБРАЩАТЬСЯ, просто НЕЛЬЗЯ. Прошу простить мне излишнюю эмоциональность ,  НО ЭТО, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, ПЕРЕБОР!!!!!