Пропажа денежных средств

Хотела положить деньки по реквизитам на счет через банкомат Тиньков в Елоховском пассаже на ул. Бауманская.  1. Ввела номер договора  2. Положила деньги в ячейку (40 000), указала что купюры номиналом 5000 (на тот момент не знала, что без карты по реквизитам максимум на зачисление 15 000 и именно эту сумму банкомат забрал в себя)  3. Ячейка закрылась и пошёл пересчёт купюр, на экране высветилось, что есть нечитаемые, замяты или сумма больше (на тот момент не заострила внимание)  3. Открылась денежная ячейка, из которой я забрала свои незачисленные 20 000 и ещё одну зажатую 5000 забрать не успела, ячейка захлопнулась. Одной рукой побоялась порвать, решила сначала забрать остальные, а потом двумя руками вытащить)  4. На экране высветилось к зачислению 15 000, внизу 2 клавиши зачислить и отмена. Ответила отмена , так как рассчитывала что откроется денежная ячейка и я заберу свою зажатую купюру и 15 000 которые банкомат забрал к зачислению. Но ячейка больше не открылась. И зажатая купюра и отмененная операция на 15 000 ко мне не вернулись. Сессия закончилась. Сразу обратилась в чат поддержки. Ответили зафиксируем, разберёмся. 7 дней. Через 2 дня вернули зажатые 5 000, а вот 15 000 не нашли. Эти результаты мне выдали в смс 3 словами. «Неучтенных средств не обнаружено». Сказала, что не согласна с результатами их инкассации. Раз за разом объясняла ситуацию, ответ один лишних средств нет. Попросила официально ответить. Отправили через 2 дня абсолютно пустую бумажку, без дат, сумм, номеров и прочего. С примечанием, что если я хочу то могу забрать оригинал на 1-ом Волоколамском проезде д.10 в бизнес центре. На ресепшене сказать за справкой. Подозреваю дальше турникетов меня не пустят.  Да все вежливо, быстро, но случись что, есть только слова, смски и почта. Я уверена в том, что деньги были к зачислению на мониторе, а вот они уверяют, что банкомат пересчитал и все отдал с первого раза (ячейка возврата открывалась 1 раз). Вы знаете такой банкомат, который только пересчитывает деньги?! Я НЕТ!Запросила расширенный ответ о суммах полученных банкоматом и отданных мне обратно, с номером банкомата, с номером сделки, с номером моего обращения к ним,а так же запись видеокамер. Опять 2 дня. Жду и надеюсь на чудо. А заодно ищи куда можно подать заявления.