Рассмотрение заявлений

29.12.2017я открыла Сберегательный счет для внесения на вклад "Капитальный" 1.500.000 руб. При внесении 460 000 руб в банкомат в отделении банка на пр.Ленина, 12 банкомат не выдал чек о внесении. Сотрудники отделения успокоили меня, сказав, что "дело обычное" и деньги поступят на мой сбер.счет в течение суток, и продиктовали мне текст заявления (740559) о зачислении денег. Через сутки деньги не поступили. Я заказала на сайте "Почта банка" обратный звонок, где услышала, что заявление будет рассмотрено в течение 30 (!) дней. Т.е. в течение 30 дней я должна была находиться в неведении - найдутся мои деньги или нет. 04.01.2018 г. я получаю СМС о том, что "Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших (моих) требований" (цит.). Представьте мое состояние в этот момент: Банк не может мне вернуть мои 460.000 руб! Я спешно поехала в офис на пр.Ленина, где выяснилось, что при написании заявления сотрудники не указали адрес офиса и номер банкомата, где произошло событие (на вопрос "Почему?" получила ответ "Человеческий фактор"). Я повторно написала претензию, где хотела указать, что деньги должны быть зачислены на вклад "Капитальный". Сотрудник банка меня отговорила, сказав, что сначала деньги должны поступить на сбер.счет, а потом по заявлению – на вклад. 17.01 460.000 руб. были зачислены на сбер.счет. 18.01. я, заказав обратный звонок, обратилась с продиктованным сотрудником банка заявлением (757857) о зачислении 460.000 на вклад "Капитальный",т.к. срок внесения ден.средств закончился 08.01., а моей вины в неисправной работе банкомата нет. 18.02 я получила СМС о том, что претензия "потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении" (цит.) 27.02 (сегодня) я позвонила в банк, чтобы узнать, когда претензионный отдел закончит рассмотрение моего заявления. Ответ возмутил: "Банк вообще не рассматривает и не будет рассматривать эту претензию. Нужно заявление о переводе. Но Вам откажут — сроки прошли». Почему я получаю в СМС информацию, которая не соответствует действительности и вводит в заблуждение? Почему банк не несет ответственности за неисправную работу своих банкоматов? Почему сотрудники банка не компетентны? Почему сотрудники претензионного отдела не дают ответов на претензии? Я сожалею, что стала клиентом "Почта Банка".