Банк теряет лицо?

Должна описать вам свой печальный опыт обращения в ДО "Измайловский" 27.02.18г. В районе 19 часов я пришла в банк для того, чтобы сделать перевод по системе контакт своему брату в Евпаторию, т.к. рядом с домом у меня нет офисов, мне пришлось ехать до ближайшей станции метро, а там ещё идти 15 минут до банка. Когда я попросила сотрудника банка сделать перевод, мне очень наглым на мой взгляд тоном ответили, что уже целый день обновляется система, и перевод сделать не могут. Это поведение и манера общения операциониста навели меня на мысль, что мне здесь не то, что не рады, а готовы возненавидеть меня. Я сама работала в банковской системе 3 года, в т.ч. операционным работником и знаю, насколько сотрудники фронт офиса "не любят" делать денежные переводы. Я поняла, что проблема не в обновлении серверов, когда я попросила бланк для написания жалобы, а потом повторно переспросила, "так все таки работает сервер или нет?" Другая сотрудница хотела мне помочь и готова была пойти навстречу, она спросила куда и сколько я хочу отправить, но главный специалист К-ц С. твёрдо сказала своё "нет", потому что ее оскорбило мое желание написать жалобу руководству банка и в связи с этим, услугу я все таки не получила. Конечно, я пыталась проверить правдивость слов главного специалиста и позвонила на горячую линию, где уже другой сотрудник мне сказал, что в каждом офисе сами решают "работает система или нет" и также ничем не смогли помочь. Мне было до боли обидно, ведь я заранее спланировала время и маршрут, по холоду я дошла до банка, если бы мне не нужно было срочно отправить денежные средства своему брату, я бы и не ехала, но он одинокий человек, к тому же безработный и ему нужно было оплатить коммунальные платежи. А я уже пенсионного возраста женщина, должна выслушивать такое наглое на мой взгляд враньё и в добавок слушать хамство этой самой сотрудницы. Я написала жалобу и надеюсь, что руководство примет хоть какие-либо меры для того, чтобы банк "не терял лицо" из-за таких вот сотрудников.