Рефинансирование ипотеки

9 окт. я обратился в банк за справкой об остатке долга для послед. рефинансирования в другом банке, мне предложили подождать (скоро запустят собственные продукты) в ноябре оформил заявку на Глушко 6 Казань (принимала руководитель офиса) собрал справки, пришел положительный ответ, но при условии участия со заемщика. Нашел и его, собрали справки. Из банка пришел ответ 29 декаб. 2017. На почту мне отправили письмо со списком доп. документов. В него входит оценка имущества. Она мне обошлась 5000 руб. После того как сделал оценку, 31 января 2018 я привез все док-ты по списку и все та же руководитель офиса сообщила мне о том, что была допущена ошибка при заведении заявки (завели как на квартиру, а у нас дом с землей. НО ЭТО КРЕДИТ ИХ ЖЕ БАНКА!!!! ОНА ВИДИТ ИНФОРМАЦИЮ ОН ЛАЙН!!!!) из-за этого процентная ставка будет ни 10%, а 12% и нужно перезаводить заявку (как следствие нужно переделать все справки о доходах и трудовые книжки). При перезаведении заявки банк мне ОТКАЗАЛ в рефинансировании. За это время банк нам поднял процентную ставку по действующему кредиту в одностороннем порядке, в связи с тем, что я в октябре не продлил страховку (а ее не было смысла продлевать, Тк я считал, что со дня на день рефинансирую и  придется при процедуре рефинансирования ее оплачивать.) я  сделал уже три платежа с повышенной процентной ставкой (это на 5500 больше, чем наш обычный платеж). В январе без предупреждения подняли % по кредиту, после оплаты очередного взноса и у нас пошла просрочка на 7 дней, Которая отобразилась в выписке по ссудному счету и теперь другие банки нам тоже отказывают. 1 и 3 февраля я обратился с заявлениями в центральный офис на Достоевского, полный игнор НИ КТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ. Я стучу во все двери: офис Глушко, офис Достоевского, горячая линия на 8800... и написал 2 заявления. НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ...