Зарплатный проект: выпустили карту-пустышку

Это второй отзыв за пару месяцев... Навязали (решили поменять) зарплатный проект в данный банк... Вроде бы и все нормально. Насколько я понял пожелания нашей компании было такое, что сотрудникам ничего делать не придется, все сами оформят, надо только появится в офисе в нужное время, на подписание документов и получения зарплатной карты в офисе компании (в своем, без отрыва от производства)... Шло все не очень быстро, но все-таки этот день Х настал. Объявили по необходимости получить. Пришел получать в последний день. Куратор (менеджер или непонятно кто), попросил проверить заявление, контактный телефон, вписать кодовое слово... подписать, в общем, все как положено. Выдал карту (неименную) и конверт пин-кодом, и рассказал, как я могу ее активировать (в течение 2-х дней в банкомате или по телефону). Вроде бы все хорошо и как надо. Веселье началось через несколько дней, как я решил активировать выданную карту. Вставляю в банкомат, установленного в офисе банка. Пин-код - ОК. Делаю запрос выписки или остаток по карте - банкомат выдает ошибку. Судя по ошибки, либо с банкоматом что-то, либо с картой. Забил.. Так как я зашел в офис после его рабочего времени, то спросить, что такое, с банкоматом не получилось.   Через день данную процедуру повторяю, в тот же банкомат. И результат такой же. По времени опять не смог попасть в офис.   На следующий день звоню в колл-центр для активации по телефону. Набираю, как говорит информатор, 4 последние цифры карты, а мне ответ - данная карта не зарегистрирована. Переключаюсь на сотрудника компании. Называю информацию о себе, она просит кодовое слово. Называю его, а она отвечает - у нас не указано ваше кодовое слово, обращайтесь в банк (Имеется запись разговора).   Через некоторое время звоню опять на горячую линию, общаюсь с вашим сотрудником, объясняю ситуацию. Продиктовал ей номер карты целиком. Ответ был такой - данная карта не привязана ни к какому счету. Но кодовое слово она нашла (Имеется запись разговора). Поинтересовался у наших сотрудников, как у них дела с картами. Посоветовали обратиться к куратору. Звоню куратору (менеджеру), рассказываю ситуацию. Первое, чем он поинтересовался, а деньги туда перечислили?? Не понял, зачем об этом спросил:-))) После сообщил, что мне выпустили новую карту именную, ее можно получить в офисе (Имеется запись разговора).   Приезжаю в офис "Владимирский", подхожу к девушке менеджеру. Она была одна. Смотрим документы, ищет карту, говорит ничего нет - КАК НЕТ?? Ну так нет, написано карта выдана 13.12.2017 года. Я в ауте.... КАК ВЫДАНА?? Кому?? У нас базе отмечена, что карту выдали. Показываю карту, которую выдали - прокатили, посмотрела, карта-пустышка, ни к какому счету не привязана. Говорю, а где моя карта??? Ходила искала в кассу, минут через 10 нашла. Сходил получил. Спросил у менеджера, как можно пообщаться с руководством офиса, ответила - пишите через сайт. Попытался отправить заявление через сайт, не получилось... На эту тему был написан отдельный отзыв (про работу сайта и работу техподдержки) В итоге написал им на мейл. Жалоба была написана 3 января 2018 года. Через некоторое время пытался выяснить, что с моей претензией.. Типа ждите 30 дней. По окончании 30 дней, оставлено 2 обращения в вопросом, где мой ответ??? В итоге спустя 1,5 месяца, получил ответ, если в коротко, сам виноват:-)) : Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. В результате проведенной Банком проверки был выявлен технический сбой, повлиявший на маршрутизацию заявки на выпуск банковской карты на Ваше имя в ответственное подразделение. Банком незамедлительно были приняты соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Также для урегулирования возникшей ситуации Вам была выдана неименная банковская карта, активация которой, к сожалению, возможна только в офисе Банка. Ваша именная банковская карта поступила в офис и была готова к выдаче 22.12.2017. Хотим отметить, что доставка готовых именных карт, выпущенных для клиентов Банка, производится в соответствии с установленным в Банке порядком. При этом в целях безопасности, передача в Банк банковских карт осуществляется в опломбированных инкассаторских сумках со специальной маркировкой. Прием банковских карт осуществляется заведующим кассой Банка с проверкой целостности упаковки и пломб (оттиска клише) по количеству. Поступление банковских карт в хранилище Банка подлежит обязательному учету. Изготовленные банковские карты хранятся в хранилище ценностей Банка или сейфе. До передачи Держателю готовые банковские карты подлежат хранению в хранилище или сейфах отделений Банка. При этом доступ к готовым картам предоставляется исключительно сотрудникам Банка, наделенным соответствующими полномочиями. Таким образом, Банк гарантирует безопасность Вашей банковской карты.. Дополнительно сообщаем, что по факту поступления банковской карты в офис Банка клиентам направляется смс-уведомление о готовности карты к выдаче. Согласно имеющейся у нас информации именная банковская карта была получена Вами. Также информируем Вас, что Заявление-анкета оформляется в одном экземпляре и хранится в Банке, как подтверждение волеизъявления клиента на открытие счета и акцепта Банком данной оферты путем открытия счета и выпуска банковской карты. Вместе с тем, Вам в качестве ознакомления была выдана копия Заявления-анкеты. Учитывая вышеизложенное, в ходе проверки какие-либо нарушения не были выявлены. Тем не менее, информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Отвечать на это я не стал, так как бесполезно.... не ответят. Поэтому пишу тут. Всем сотрудникам компании (примерно 25 человек) выпустили карту именную сразу и выдали без проблем в офисе. 3 дня ваш сотрудник приезжал в наш офис с картами, это не является нарушением?? Не думаю, что их сейфе перевозил. СМС-уведомлений о том, что мне выпустили карту не было. Зачем мне выдали карту-пустышку, которую не возможно активировать и использовать, потому что у нее нет счета. Почему именная карта числилась как выданная, хотя я ее не получал??? (получил карту я 27.12) В общем был когда-то хороший банк с хорошим сервисом, но после слияния превратился... Признать, что не правы не могут, а тем более компенсировать потраченное мною время...