"Индивидуальные лимиты" без уведомлений

28.02.2018 11:52
2429
Оценка
3
Отзыв проверен
Я год являюсь клиентом Рокетбанка. Перевёл туда свою зарплату - больше ста тысяч ежемесячно. Крайне редко снимаю или перевожу оттуда деньги - трачу только на покупки. И теперь я не могу перевести оттуда деньги в другой банк - [b]причём себе же.[/b] У меня ипотека, мне нужно перевести деньги на первый взнос, и перевести довольно срочно. Первая попытка была в понедельник, 26 февраля. Вчера, 27 февраля, в середине дня я увидел, что на счету полная сумма, а операции нет даже в истории, в ленте. Я повторил заявку на перевод - реквизиты, как оказалось, приложение запомнило. На этот раз операция в ленте отразилась, но сумма на счету не изменилась. Сегодня утром, 28 февраля, я пишу в поддержку - мол, что происходит, почему не уходят деньги. Внезапно выясняется, что мне установили индивидуальный лимит 300 тысяч рублей в сутки. Чтобы его поднять, мне нужно доказать банку необходимость и обоснованность - представить ипотечный договор (который будет подписан на сделке!!! если она вообще состоится...) Конкретных претензий три. 1. нет никаких уведомлений о том, что перевод не прошёл, и что он не прошёл из-за превышения лимита. Операция в ленте есть, деньги не списаны - понимай происходящее как хочешь. 2. первая операция вообще не отразилась в ленте, будто её и не было. Хотя я совершенно уверен, что мне написали на экране "деньги переведены". 3. Необоснованно низкие лимиты, хотя я уверен, что банк откажется комментировать эту ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-18T23:14:19+03:00
В данной ситуации - можем принять 3.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-01T11:59:38+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы извиниться - и за то, что из-за технической заминки вовремя не оповестили о непрошедших переводах, и за ответ в чате, он был совсем не в нашем стиле. Лимиты действительно могут показаться неудобством, однако их смысл в первую очередь в том, чтобы риски незаконных операций были минимизированы, клиенты чувствовали себя уверенно и не волновались о безопасности денег, хранимых на счетах, а у контролирующих органов не было вопросов к политике проводимых банком операций. Кроме того, это гибкая система, и мы всегда готовы пойти навстречу и попробовать расширить лимиты, если это необходимо, важно понимание целей и иногда действительно могут потребоваться подтверждающие документы. В вашем случае достаточно было пояснений - как уже и написали вам в чате приложения, лимиты расширены. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024