Низкоквалифицированный персонал

20.02.2018 была сделка по ипотеке. Менеджер, который был с нами на сделке, отвратительно владеет материал и ничего не знает.  На сделке мне было выдано только две доверенности: 1-я, что менеджер, который подписываю кредитный на меня и мужа (мы оба собственник), что мы имеет право от лица банка подавать документы на регистрацию закладной. Это доверенность нотариально заверена. к ней претензий нет. 2-я что  банк в лице зам председателя... дает право сотруднику (менеджеру, который с нами подписывал кредитный договор) право на подписание нужных для нас документов и представлять интересы банка в регистрационных органах РФ (МФЦ, Росреест и т.д.) - она нотариально не заверена, но не является правильным.На мою просьбу предоставить мне нотариально заверенную доверенность менеджер ответил однозначным отказом. 3-я доверенность (скан 2-й, но заверенный нотариально) банком выдается на сделке - чего мне предоставлено не было.  На мой вопрос, в случае если я сейчас подам документы на регистрацию, и мне сделают приостановку из-за этой доверенности, кто будет отвечать? Менеджер ссылается на подписанный мной договора, а по договору отвечать буду я, а не менеджер!!!! - зачем так поступать с клиентом.  Я позвонила на горячую линию Дельтакредит банка. 27.02.2017 - девушка колл-центра сказала, что мой звонок зафиксировала и что письмо отправила моему менеджеру и ее начальнику- но никто со мной до сих пор не связался. Сегодня 28.02.2017 - я позвонила опять в колл-центр для того, чтоб выяснить, как мне быть. Девушка отправила меня в личный кабинет для того, чтоб я оставила там заявку на доверенность, заверенную нотариально - но в этом случае срок, в который я ее могу получить, 5 рабочих дней!!! Почему из-за непрофессионализма сотрудника я должна теперь ждать и тратить время в пустую, если за это время. если я б могла б уже оформить закладную ?!  Второй момент  Это вопрос о перепланировке. На мой вопрос - а мне нужно будет у банка запрашивать письмо-согласие на оформление перепланировки - менеджер мне ответила: "А зачем оно вам?! Нет не нужно, у нас такое не выдают"- это что за ответ менеджера, который подписывает сделку с клиентом?! И, согласно доверенности (2-я в моем отзыве) представляет интересы банка в МФЦ и гос органах?! Он абсолютно не знает продукт, с которым работает. Как вообще такого сотрудника могли допустить к подписанию важных документов?!  Третий момент На сделке мне менеджер не выдали платежку об уплате госпошлины по закладной. Сказал - после того, как будет у вас закладная с другого банка, тогда я вам выдам платежку. И вам придется еще раз приехать в банк. Хотя другим клиентам банка в аналогичной ситуации, как и у меня, платежку выдали в день сделки.