Списания комиссий

28.02.2018 13:05
3516
Оценка
3
Отзыв проверен
Это не Модуль-банк, это ДПС-банк. Потому что также сидят в засаде и ждут свой час, чтобы содрать на пропитание… Пользуюсь не так давно, но уже думаю о выходе. Как положено, начиналось все с улыбок и расшаркиваний.. Правда, Счастье было недолгим, теперь подробнее: Случай 1: Делаю перевод себе со счета на карту в другой банк. Заполнил неправильные реквизиты, соответственно, платеж не ушел. Но, чтобы вы думали!?!? Модуль банк не постеснялся списать комиссию, а именно [b]% от суммы, которая не ушла![/b] Причем ладно, я бы еще понял, если бы они взяли 90 руб «за проведение платежки», но нет же – они сняли % от непрошедшей суммы, т.е. несостоявшегося платежа!..  Случай 2: когда платеж этот не прошел, о чем появилось уведомление в элбанке, задал вопрос операторам: мне переделать платежку, или просто потом новую? Списанные проценты мне вернутся, если буду новую платежку? Не переживайте, деньги и % вернутся. Ок, подумал я. Да не тут-то было! % не вернулся, а за повторный (исправленный перевод) был взят еще раз 0,75% от суммы. И, кстати! Онлайн-банк не дает возможности исправить платежку. Прикольно. Т.е. в случае неправильного заполнения, вы сразу попали. Случай 3: Этот несостоявшийся платеж был засчитан в месячные лимиты! Поясню: в месяц можно 300 тыс, по 0.75%, далее по 1%. Так вот, неушедшие 100 тыс были засчитаны, и фактически оплатив 300 тыс, с меня списали % как за 300*0,75% + 100*1%…. Случай 4: Приходит сообщение о списании 990 руб за подключение услуги «белый бизнес». Вот те раз думаю… Написал письмо в чат, меня два раза переспросили, не подключал ли я эту услугу, я два раза объяснил, что у меня итак белый бизнес и белее некуда, после чего деньги вернули. Причем, на мой взгляд, странным образом – по выписке деньги не прошли списание и возврат, а просто исчезла строка со списанием… Без следов, что называется)   Случай 5: Перевод с карты Модуля на карту Тинькова. Если быть совсем точным – пополнение карты Тинькова с Модульной. Пытаюсь забрать 10 тыс, которые лежат на карте Модуля, на карту Тинькова. Перевод не проходит, т.к. по непонятной причине доступно 9 950 руб, несмотря на то, что на карте 10 тыс., которые только что перевел со счета. Ок, платеж отменяю, НО!!!, ВНИМАНИЕ: даже при том, что[b] не ввожу код подтверждения из смс![/b], тем не менее – Ба-Бах!!!! Модуль списывает 100 рублей в качестве комиссии за якобы переведенные деньги, которые сам же и не дал перевести! Т.е 1% от несостоявшегося платежа, и!!! мало того, еще 90 руб «за платежку». Как вам!??!? [b]140 руб за попытку перевести с карты на карту!!! [/b] Далее, перевожу себе с карты Модуля на карту Тинькова 5 тыс(!) руб (10 то не проходит), и с меня списывают еще  140 руб, что составляет 2,8%. Складывается из: 1% от суммы, и 90 руб я называю «за платежку», они «за переводы физ лицам». Какие переводы физ лицам, если это с карты на карту, мне до сих пор непонятно… В итоге, получилось, что я перевел 5 000 руб за 330 рублей комиссии, что составляет внимание, 6,6% от суммы перевода!!!   В общем, пожалуй, я еще могу понять написанное малым шрифтом, скрытые платежи и тарифы… Но как брать % за несостоявшийся перевод, это уж позвольте, не понимаю. И да, мне это кажется нечестно. Ну а вы решайте, иметь или не иметь…
Модульбанк
Модульбанк
2018-03-02T17:47:09+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Давайте по порядку разберем каждую ситуацию. 1. Мы отправили платеж по реквизитам, которые вы указали. Платеж ушел. Мы — как банк, свои обязательства выполнили: отправили платеж и списали комиссию согласно вашему тарифу Стартовый. Комиссия за переводы физ. лицам: до 300 000 рублей в месяц — 0,75 % от суммы + 90 рублей за платежку. Мы не несем ответственность за правильность составления платежных поручений наших клиентов. К сожалению, вы ввели неверные реквизиты и платеж вернулся, а в таком случае, комиссию мы не возвращаем. 2. Этот платеж прошел, но, так как вы указали неверные реквизиты, нам поступило уточнение. В личном кабинете есть возможность сделать уточнение. Подробный алгоритм как это сделать, ассистент присылал вам в чат. Вы не смогли ввести уточнение по платежу потому, что на тот момент, когда вы решили его сделать, деньги уже вернулись на ваш счет. В период, который вы указали, мы нашли 2 звонка. В разговорах с коллегами не было обещаний о возврате комиссии. Если бы это было так, то мы бы разобрались и вернули ее. Первый звонок был про заполнение платежа, а второй про карту. 3. Этот платеж состоялся. С нашей стороны он был отправлен, поэтому сумма включена в лимит переводов физ. лицам. Поэтому при превышении порога в 300 000 рублей, комиссия за перевод, не 0,75%, а 1% от суммы платежа. 4. Проверили информацию о подключении опции «Белый Бизнес». Действительно, заявок от вас не поступало. Ранее, в чате, вы интересовались подключением интернет-эквайринга. Наш ассистент по ошибке подключил вам опцию вместо эквайринга. Роль сыграл человеческий фактор, за что мы, и ассистент лично, приносим вам свои извинения. Комиссию 990 рублей за подключение вернули. В качестве компенсации за предоставленные неудобства, подключим вам месяц бесплатного обслуживания. 5. Вы пополняли карту Тинькофф банка с карты Модульбанка через их приложение. Согласно тарифам, за перевод card2card мы берем комиссию как за перевод физ. лицу + 1%. Комиссия 50 рублей и 90 рублей — это 2 разные комиссии по тарифам банка. За перевод с карты на карту через сторонний сервис комиссия 1% от суммы перевода, пункт 4.1: https://modulbank.ru/files/Tariff_Cards.pdf?downloadLink=1 Все переводы с карты на карту учитываются в общий лимит на переводы физ. лицам в месяц по вашему тарифу. У вас подключен тариф Стартовый. До 300 000 руб. в месяц комиссия 0,75%, но не менее 90 руб. (пункт 1.13). Получается, что сумма 140 руб. состоит из 2-х комиссий. По второму вопросу, логика списания комиссии точно такая же. Вы переводили деньги через сторонний сервис и ввели CVV-код. Многие сервисы после ввода CVV, не запрашивают код из смс, тем самым берут на себя все обязательства по переводу. Со своей стороны, мы сделали запрос в MasterCard, чтобы узнать, формировалось ли смс-сообщение с кодом для вашей операции. Как только получим информацию, напишем вам в чат. Наши тарифы написаны простым и понятным языком, без сносок, звездочек и мелкого шрифта: https://modulbank.ru/files/Tariff-plans-and-packages-PKO.pdf Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Неожиданное обслуживание

Оценка 5

Ршерл впервые стать ИП, глаза разбегались с каким банком стартовать, но коллеги посоветовали Модульбанк.  Быстро оформили, всё хорошо на всех на этапах. Ну и как иногда бывает... Читать полностью

18.04.2024

Отзыв о курсе "Работа с маркетплейсами"

Оценка 5

Хочу поблагодарить команду создателей курса "Работа с маркетплейсами. Базовый курс", особенно куратора курса Анастасию (опытного селлера, отзывчивого куратора, любящего свою работу... Читать полностью

05.12.2023

Онлайн курс "Работа с Маркетплейсами. Базовый курс 3.0 "

Оценка 5

Решил я тут на маркетплейсы выйти, ну чем я хуше сына маминой подруги?=))) Вместо самостоятельного поиска тонны информации из открытых источников я решил сэкономить время и... Читать полностью

25.09.2023

Отличные фотографии и дизайн

Оценка 5

Банк за приемлимую сумму оказали услугу фотографии товара и дизайна. Получилось даже лучше, чем ожидали. Сначала сделали фотографии, после согласования - дизайн. Весь процесс занял... Читать полностью

05.09.2023

Впечатления за 2022 год

Оценка 5

Итоги 2022 года:1. Модуль банк на конец 2022 года единственный, принимающий долларовые SWIFT переводы на тарифе с полностью(!) бесплатным обслуживанием. Всё, отзыв можно... Читать полностью

30.12.2022

Модульбанк = стабильность

Оценка 5

Хотелось бы по итогу года рассказать о моём взаимодействии с Модульбанком. Несколько лет назад, когда мне нужно было открыть ИП, рассматривала много предложений от банков по... Читать полностью

21.12.2022

Банк просто бомба!

Оценка 5

4 года назад оформил ИП и сразу же открыл счёт в Модульбанке! Очень много плюшек и бонусов для новичков, это большой плюс, особенно для тех, кто только начинает предпринимательскую... Читать полностью

09.12.2022

Продукты банка