Некомпетентные сотрудники!

Банк живёт своей жизнью.  Специалисты кол-центра и сотрудники банка в отделениях не знают условий обслуживания, вводя своих клиентов в заблуждение!  Так уж сложилось, что я пользователь двух кредитных карт от Альфа-Банка. Началось все с того, что я передумал закрывать свой счёт кредитной карты, решил ею пользоваться, мне сказали, что все условия будут такие же как по уже действующей. Только при получении нужно позвонить и попросить активировать услугу без процентного снятия наличных.  Я так и сделал.  В итоге, когда я захотел воспользоваться картой снять наличные, мне в кол-центре сказали, что услуга есть, но я не могу ею пользоваться. На что я оставил обращение с просьбой разобраться.  Я готов продолжить пользоваться картой и не закрывать её, если я смогу снимать наличные и сохранять льготный период. Если мне отказывают в данной возможности, то я прошу закрыть карту и возместить комиссию за годовое обслуживание. Из-за не компетентной консультации сотрудников банка! В итоге, после обращения у меня вечером банк в одностороннем порядке заблокировал карту и закрыл её до окончательного принятия решения по моему обращению (А1802272952). После такого я понимаю, что банк в одностороннем порядке отказал мне в обслуживании, за которое я заплатил деньги согласно договору! Не проинформировав меня! Также я не могу понять какие суммы и когда я должен буду внести, чтобы не выйти за без % период! Операторы единственно, что могут сказать ждите, если будите не согласны, то оставите новое обращение!  Что за подход? Где клиентоориентированность? Я, являющийся Вашим зарплатам клиентом, с пакетом услуг «[url=https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/]Комфорт![/url]», за который ежемесячно идёт оплата банку. Где заявленное приоритетное обслуживание?