Пропал персональный менеджер (рефинансирование)

Нахожусь в процессе рефинансирования ипотеки уже на стадии близкой к завершению. Начало было еще в декабре прошлого года, и сам процесс длится уже больше 3 месяцев. Сейчас мы остановились на том, что заключили ипотечный договор со Сбербанком с повышенной ставкой, и я занимался снятием обременения по старой ипотеке, которую уже погасили.  В конце прошлой недели я получил все необходимые документы в МФЦ. И на выходных мне начал названивать автоинформатор Сбербанка и пугать штрафами в случае, если я не успею предоставить документы в срок. В понедельник с утра я попытался связаться со своим персональным менеджером, но ни по одному каналу она не была доступна. Ни на емейл, ни в чате на сайте domclick.ru, ни по телефону (городской сбрасывается, а мобильный выключен). Я попробовал позвонить в ипотечный центр на Среднем, 15 (СПб), но по телефону, указанному на сайте, никто не брал трубку. Написал в поддержку на сайте domclick.ru, и мне прислали номер мобильного телефона начальника ипотечного центра, который также оказался выключен. В итоге, я позвонил на номер 900, рассказал о своей проблеме, и мне обещали дать ответ в течение суток. Через пару часов пришла смс, что мой вопрос обещают решить до 5 марта. Я конечно понимаю, что мой менеджер вполне могла заболеть или уйти в отпуск, но почему нет никаких способов связи с человеком, который ее должен замещать. У меня поджимают сроки, и банк, с одной стороны, меня торопит с предоставлением документов, а, с другой, нет никакой возможности с кем-либо решить эту проблему в отсутствии персонального менеджера. И, честно говоря, я сам заинтересован, чтобы скорее подписать новый ипотечный договор и снизить ставку. И вопрос к Сбербанку - кто должен заниматься вопросами вашего клиента в отсутствие персонального менеджера? И как быть в моей ситуации - ждать, когда менеджер сама выйдет на связь? И что делать, если по вашей вине мы не успеем оформить все документы в срок - вы начислите мне штрафы? Хотя я уже три дня пытаюсь найти хоть кого-то, кто бы мог помочь мне разобраться, какие нужно предоставить документы в банк для завершения процесса рефинансирования.