Отвратительное отношение к клиенту

28.02.2018 14:47
3119
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Закрыл ипотеку в Райффайзене. Написал заявление на выдачу мне закладной. Прихожу уже третий раз, за последние два месяца, в отделение и мне девушка с добрыми глазами говорит каждый раз одну и ту же фразу: "Именно сегодня у нас нет возможности выдать вам закладную". Сначала был какой то сбой, потом что-то не подготовили, сегодня кто-то ушел не обед. Складывается ощущение, что это "Рога и Копыта", а не банк. Предложили, чтоб я приехал в другой день, на мое предложение привезти ко мне данную бумажку - отказались. Считают, что они намного важнее меня. Не ходите в данный банк ни за какими продуктами. Спросил, что раз я у вас закрыл одну ипотеку, может дадите другую на интересных условиях. Получил ответ, что у нас все равны и не будет тебе интересных условий. Вот такой банк.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-03-01T16:38:43+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Руководством приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций. Разрешите еще раз принести наши извинения и сообщить, что мы постараемся исключить повторения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
bersenev
2018-03-07T19:05:02+03:00
Вопрос решился, как обычно в ручном режиме. Спасибо что все закончилось, и спасибо за презент. Но вопрос остался, если бы я не написал на Banki. смог бы получить все быстро?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка