История про CashBack от Альфа-Банка

Примерно в декабре 2017 года компания, в которой я трудоустроена, оформила нам зарплатные карты "Альфа-Банка". Забирая карту из отделения, я обратила внимания на рекламные материалы, презентующие карты с CashBack, но специалист пояснил, что по моей карте подключение этой опции недоступно. Пользоваться этой услугой можно только по специально разработанной для этого карте. 17 февраля 2018 (как мы позднее выяснили) мне поступил звонок от сотрудника банка, который радостно сообщил, что теперь для того, чтобы воспользоваться услугой CashBack специальная карта не нужна и подключить ее можно на мою текущую карту. Я уточнила, что карта у меня самая обычная, зарплатного проекта, на что мне возразили, что не так давно произошли изменения и по моей карте данную услугу можно подключить. Ознакомившись с условиями, я сообщила, что мне была бы интересна данная услуга и сотрудник прямо во время нашего телефонного разговора ее активировал. Я стала активно пользоваться картой, в расчете на заявленный в 2% CashBack. Если раньше я предпочитала делать все платежные операции по карте другого банка, то теперь решила полностью перейти на "Альфа-Банк", предлагающий более выгодные условия. Сегодня, 28 февраля 2018, я решила уточнить дату подключения даннойуслуги, чтобы в момент перехода с бесплатного обслуживания длительностью год на платное, для меня это не стало неожиданностью. Переписка велась в чате приложения "Альфа-Банка". В ответ мне поступило странное сообщение о том, что карта выпущена 28 декабря и находится в отделении банка. Я сообщила специалисту, что карта у меня уже на руках, и попросила ознакомиться с предыдущей перепиской. Подключился новый сотрудник, сообщая мне следующие "чудесные" новости: 1. Оказывается, по моей карте не предусмотрена данная услуга: "Возможно произошло недопонимание с сотрудником". На что я ответила, что сотрудник колл-центра не владел всей информацией, предлагая мне услугу, которая по моей текущей карте недоступна. И ввел меня в заблуждение, получив мое согласие. 2. В ответ меня успокоили: услугой я могу воспользоваться, только не по карте FIFA (оказывается, так называется моя зарплатная карта), а по той, другой, которая дожидается меня в отделении банка. То есть мне еще выпустили карту без моего ведома, которая уже с декабря лежит в отделении, а я об этом даже не знала! Через какое-то время со мной связался тот же сотрудник, с которым я вела большую часть переписки, и еще раз все повторил, вежливо ссылаясь на пресловутое недопонимание. К счастью, во время разговора мы смогли закрыть ненужную мне карту  и мне не пришлось ехать в отделение банка, чтобы сделать это лично. Как печальный итог моего первого опыта пользования услугами данного банка - потерянное время, в которое я была уверена, что получу заветный CashBack. Отказавшись от проверенной услуги CashBack другого банка, я еще и потеряла деньги, доверившись Альфа-Банку . Да и к тому же - выпущенная без моего согласия карта, хотя бы оперативно закрытая. С горечью сожалею, что так легко поверила в выгодность озвученного по телефону предложения.