Недобросовестная работа сотрудников отделения

Добрый день! Каждый год с момента приобретения ипотеки, стало традицией уже писать здесь отзыв про недобросовестных сотрудников в отделении Сбербанка в г. Лобня. В этот раз, помня историю с электронным полисом страхования жизни в прошлом году (когда оформив через онлайн и оправив его по почте, никто так в итоге этот полис не учел и пришлось раза 4 ездить в отделение Сбербанка для решения вопроса), я сразу поехала в офис Сбербанка на ул.Ленина 19. Зайдя в офис встретили милые девушки, которые выдали мне талончик для оформления страхования жизни. Талон номер Ж02 получен был в 17:22 (хочу отметить тот факт, что часы работы людей, обслуживающих по данному вопросу, совпадают с моим рабочим графиком - до 18:00, следовательно, работая в Москве, я заранее отпрашивалась у руководства, чтобы успеть решить вопрос в данном офисе Сбербанка) Спустя полчаса я спросила, почему меня так до сих пор не вызвали и время работы подходит к концу, успеют ли меня принять? На что был ответ, что ждите, значит никто еще не освободился. К сожалению, прождав до закрытия Сбербанк меня так никто и не принял! хотя я каждые 10 минут подходила с просьбой меня принять. Сказав, приходи завтраю и мы ничем не можем вам помочь, за переработки нас штрафуют... а то, что я потратила свое время, деньги и силы и тем более не смогла оформить полис страхования жизни, это никого не интересует! Я исправно плачу ипотеку, выполняю обязательства, но ни один из сотрудников Сбербанка не заинтересован помочь мне сохранить процентную ставку, путем оформления полиса страхования жизни! Это целенаправленное поведение на получение еще больших денег от граждан! Хочу так же отметить и попросить принять меры по работе руководителя этого отделения (крупный мужчина, простите, я не знаю к сожалению его ФИО), ему абсолютно все равно на обращения, отвечает, что мы сами во всем виноваты и решению вопросов никак не помогает!