Проблемы с картами и персоналом

Несколько недель назад мне позвонили из банка и настойчиво предложили оформить кредитно/дебетовую карту Платинум, подчеркнув, что за обслуживание никакие деньги с меня брать не будут. При этом мне будет возвращаться 1% кэшбека за все покупки и 5% за покупки в выбранной категории. От удивления к такому сервису я согласился, хотя давно пользуюсь кредитной картой другого банка.  Получая карту в 18 часов 19 февраля в отделении на Невском проспекте, д.134б, я сразу же попросил сотрудницу подключить эту бонусную программу кэшбека, так как только из-за нее я вообще согласился на выпуск карты, а также отметить выбранную мной бонусную категорию. Мне помогли завести личный кабинет, я активировал карту и начал активно ей пользоваться, чтобы посмотреть, как работает рекламируемая бонусная программа кэшбека. Кстати, перед визитом в банк я выяснил, что бесплатное обслуживание связано с тем, что у меня в этом банке есть вклады. На вопрос изменится ли что-нибудь, если я заберу вклады из банка, сотрудница ответила, что нет. Все равно, все 4 года у меня будет бесплатное обслуживание выпущенной карты.  9 дней спустя мне от банка приходит смс с предложением подключить бонусную программу. Не понял? Захожу в личный кабинет и вообще не вижу своей карты. В некотором удивлении от ситуации звоню по указанному на сайте телефону 8 800 200 50 75. Через 15 минут 14.20 28.02.18 на мой звонок отвечает сотрудница Динара. Спрашиваю, почему у меня в личном кабинете нет выпущенной карты? Минут 15 она выясняет что-то, затем говорит, что карту не добавили и она сейчас это сделала. На мой вопрос, как так вышло? Я должен был добавить эту карту или же кто-то из сотрудников банка этого не сделал, Динара ответила, что не вправе отвечать на этот вопрос, что она не может комментировать действия других сотрудников.  Но мне ее комментарии и не нужны. Мне нужно было понять причину. Я что-то не доглядел/не прочитал в условиях или моей вины в произошедшем нет? Я попробовал еще раз донести свою позицию до Динары, но она быстренько проговорила, что ваша проблема решена и повесила трубку. От этого я выпал в осадок. Вообще-то я не все узнал, что мне было необходимо. Так, например, я хотел уточнить, правда ли у меня будет бесплатное обслуживание весь срок существования карты, даже при отсутствии вкладов? Ведь доверия к словам той сотрудницы, которая выдавала мне карту, у меня как-то резко поуменьшилось. Не говоря уже о вопросах о том, собирается ли банк как-то компенсировать мне не полученные по причине халатности собственных сотрудников бонусы.  Какой можно из всего этого сделать вывод? Бинбанк предлагает интересные продукты и без лишних бюрократических процедур втягивает людей в свои сети. Но вот с персоналом у него большие проблемы.  Я даже представить не могу, почему на прямую и конкретную просьбу (высказанную лично, не по телефону) сделать что-то в рамках своих обязанностей - это не было сделано, хотя меня, как клиента заверили во всем. И даже не это больше всего поразило в описываемой ситуации. Ну и ладно, закрою карту, заберу вклады. Благо каждый месяц тот или иной банк названивает и постоянно что-то предлагает. Но БРОСАТЬ ТРУБКУ! Получается в офисах сотрудники не выполняют свою работу даже при наличии вменяемого, знающего, что он хочет клиента, а в справочной службе сидят чуть ли не практикантки вместо готовых разъяснить любой вопрос специалистов. И если раньше я готов был положительно рекомендовать своим друзьям и знакомым этот банк, то сейчас определенно так делать не буду.