Отказ о прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

Добрый день. 13.12.17г. при оформлении потребительского кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк отделения № [b][/b]8619/0363 Краснодарского края, г. Анапа, ул. Ленина, 14[b] не[/b] было разъяснено об услуге «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потери работы заемщика». Так же мне [b][u]не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования, страховой полис, и не было озвучено, что я могу отказаться от страховки по кредиту и вернуть деньги за нее. [/u][/b]Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 22 523.93,руб (двадцать две тысячи пятьсот двадцать три рубля 93 коп.)  07.02.2018г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование. Обратившись к менеджеру банка, он направил меня к другому служащему банка кредитного отделения. П-на В.А. (служащий банка) отреагировала на мое обращение отнюдь недовольно, сначала служащий сказал, что «Наши сотрудники банка такого сделать не могли», аргументируя свой ответ тем, что все можно проверить по камерам, т.к. все записывается. Тогда я попросила предоставить эту запись, на что получила отрицательный ответ. Мне лишь сказали подать заявление на рассмотрение моей просьбы. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложение к нему -заявление "от руки" в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8619/0363 как обращение от 11.10.18 г. Копия обращения, с печатью банка имелась на руках. В итоге мне сказали ждать звонка от банка в течение 7 дней. Не дождавшись ответа из банка, 15.02.2018г. я позвонила сама. Менеджер заявил, что мое заявление «чудесным образом» куда-то делось, но спустя полчаса ожидания по телефону, оно опять же, «чудесным образом» нашлось. Суть ответа на мое обращение была такова «… В случае подачи заявления о прекращении участия в программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не будит произведен (то бишь я получила отказ)ю[b][u] Что абсолютно вразрез идет со [/u][/b][b][u]Ст. 958 ГК РФ ч.2. Досрочное прекращение договора страхования.[/u][/b] После оглашения ответа, сотрудник банка сообщил о том, что если я не довольна решением, то могу повторно подать заявление, что я и сделала. Больше банк со мною не связывался.