Открыли кредит без моего согласия

28.02.2018 22:02
2750
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет являюсь клиентом банка. Многое в обслуживании нравилось и устраивало. Рекомендовала многочисленным знакомым. Но в последнее время обслуживание в банке всё больше и больше разочаровывает. Неделю назад поступило предложение получить кредитную карту на лучших условиях: больший льготный период и возможность беспроцентного снятия наличных. 27-го февраля приехала в офис для подписания кредитного договора, но его условия не устроили. Подписывать отказалась. Карту не получила. Сегодня, 28-го, узнаю из SMS, что мне открыт кредит. Звоню в Call-центр с просьбой решить проблему, т.к. согласия на такой кредит я не давала и кредитный договор не подписала. Сотрудник принял жалобу и известил о её рассмотрении в течении 7-и дней. Вечером, открыв Alfa-click, узнаю, что кредит (кредитная карта), оформленный в одностороннем порядке, остался открытым, несмотря на мою жалобу. Ситуация получается следующая. Карта (пластик) - в банке, на руки её не брала, а кредит при этом, без моего согласия, на меня открыт. Пробовала закрыть неправомочно открытый кредитный счет через Alfa-click, программа сделать это не позволяет. Как быть? Ранее в банке был открыт депозит. Убеждаюсь, что решение о его закрытии было верным.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-13T11:27:14+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Отметим, что по Вашему обращению данные были исправлены, ошибочно оформленный кредитный договор и карта закрыты. Обещаем впредь не допускать подобных инцидентов и будем надеяться, что Вы дадите нам второй шанс, чтобы исправиться. С уважением, Альфа-Банк.
Larissa1900
2018-04-14T08:34:20+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка