Некомпетентность сотрудников при обслуживании физических лиц

Доброго времени суток, уважаемый читатель. В своем отзыве я хочу поделиться с негативным опытом, возникшим у меня после взаимодействия с ПАО Бинбанк, а конкретно с сотрудниками Ульяновского филиала (ООО Восточный), территориально базирующегося почему-то в г. Казани по улице Гвардейской 35.А приключилось вот что. 20 января 2018 г. я обратился в вышеуказанный филиалбанка, с целью заменить (перевыпустить) имевшуюся у меня кредитную карту старого образца на новую, но уже с бесконтактной оплатой. Дождавшись своей очереди на обслуживание, свои намерения я озвучил сотруднику банка, которым впоследствии были проведены все необходимые для этого мероприятия, а именно: подготовлено заявление о перевыпуске карты, заблокирована и физически уничтожена действовавшая кредитная карта, сообщен срок изготовления новой карты – 5 дней, не считая дня обращения. Пожалуйста, прошу Вас еще раз обратить внимание на ВАЖНЫЙ ФАКТ: я пришел с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ, сотрудник банка ПОНЯЛ И УСЛЫШАЛ мое желание получить новую карту с БЕСКОНТАКТНОЙ ОПЛАТОЙ, и далее при мне УНИЧТОЖИЛ ДЕЙСТВУЮЩУЮ КАРТУ. По прошествии некоторого количества времени, я получил звонок о готовности новой карты и прибыл в банк ее получить. Однако, при осмотре перевыпущенной карты выяснилось, что она не имеет маркировки, свидетельствующей о возможности бесконтактной оплаты. Далее, для получения соответствующих разъяснений по данному вопросу, сотрудником банка был осуществлен звонок в службу поддержки клиентов ПАО «БИНБАНК», откуда был получен ответ, примерно следующего содержания: перевыпустить карту без поддержки бесконтактной оплаты на новую, но уже с такой возможностью, нельзя. Получить оговоренную функцию можно только при одном условии – закрыть счет и заблокировать действующую, далее, оформить новую карту. Таким образом, мне фактически была оказана абсолютно ненужная услуга по банальному перевыпуску «старой», но при этом ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карты. Очевидно, что за проведение этой операции банком была удержана комиссия в размере 350 руб. 00 копеек. Понятно, что сумма абсолютно смешная, однако я принципиально решил идти до конца. Как никак, нужно иметь ввиду, что сегодня некомпетентный сотрудник ошибся с предоставлением «услуги» на сумму 350 рублей, а завтра его ошибка может стоить десятки, а то и сотни тысяч рублей. Видимо, вникнув и поняв мое разочарование, мне было предложено написать заявление с подробным описанием произошедшего, при этом заверив, что допущенная сотрудником ошибка будет заглажена, а плата за нецелесообразно оказанную услугу – возмещена в полном объеме Сказано – сделано. Заявление ушло на рассмотрение, где успешно проболталось ровно один месяц. Ответ сразил меня наповал. По результатам проведенной проверки было установлено, что оказывается при обращении в отделение банка мне БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА ИНФОРМАЦИЯ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕВЫПУСКА КАРТЫ, а вы, дескать, батенька, оказались не то скудного ума, не то от болезни такой, но настояли-таки на перевыпуске абсолютно рабочей карты, да и денег с вас при этом попросили взять. Ну не идиотизм ли, граждане? Подозреваю, что проверяющим было элементарно лень суетиться по такому мелочному делу, проверять камеры наблюдения, поднимать телефонные записи (прослушку) и т.п. Ну и тем лучше, так сказать за копейки понял и оценил, что случись с тобой чего неординарное, рассчитывать на объективное разбирательство не придется. Дабы не быть голословным, прикладываю к отзыву скан-копию письменного обращения и скриншот ответа из банка. [url=http://ibb.co/d2WfoH] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fthumb.ibb.co%2Fd2WfoH%2FIMG.jpg]http://thumb.ibb.co/d2WfoH/IMG.jpg[/url] [/url] [url=http://ibb.co/kCJh2c] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fthumb.ibb.co%2FkCJh2c%2FScreenshot.png]http://thumb.ibb.co/kCJh2c/Screenshot.png[/url] [/url]