Отношения с банком заканчиваются на плохой ноте

01.03.2018 09:27

3250

Оценка

Отзыв проверен

Взаимодействую с банком с 2011 года. Иногда случались казусы (например, банк знатно испортил мне жизнь, не одобрив кредит на горящее предложение квартиры, причем причин для неодобрения объективных не было - это в итоге привело к череде очень печальных событий). Но в целом взаимодействие с банком было продуктивным, проблемы, если они возникали, решались. Сотрудники банка действительно помогали решать возникающие проблемы. Но я оформил ипотечный кредит в банке и закрыл его 7 февраля. 7 февраля же были заказаны документы о снятии залога, срок - "не менее 2 недель". 21 февраля никто не перезвонил. До банка (320-01-01 добавочный номер 876444) дозвониться невозможно - трубку сняли за 3 недели (уже за 4 недели) 1 раз. С трудом дозвонился через службу горячей линии, которые переключили меня на какой-то внутренний телефон, по которому трубку все-таки подняли. Но обрадовать меня не смогли. Документы до сих пор не изготовлены, дату изготовления сообщить не могут. Сотрудника для снятия обременения тоже не могут выделить. На текущий момент - 1 марта 2018 года прошло более 3 недель ожидания и никаких результатов - ни справка (которая делается 10 минут), ни документы о снятии залога не готовы.

ПСБ

2018-03-12T12:19:50+03:00

Уважаемый Capone-dw! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, которая, поверьте, не является для нас нормой. Информацию о произошедшем мы направили в Департамент ипотечного кредитования для анализа и принятия соответствующих мер. Дополнительно сообщаем, что по имеющейся у нас информации 07.03.2018 документы на снятие обременения с предмета залога поданы. От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленное беспокойство. Относительно Ваших обращений по телефону, адресованных сотрудникам Ипотечного центра Санкт-Петербургского филиала ПАО «Промсвязьбанк», предполагаем, что сотрудники на момент поступления звонков консультировали других Клиентов или отсутствовали на рабочем месте в связи со служебной необходимостью. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Capone-dw

2018-03-17T18:10:23+03:00

Оставлю, что проблема решена, но решена она естественным путем. Мои потери никто не компенсировал. Месяц ожидания доверенности, причем на сотрудника - это ненормально. Вам нужно что-то поменять в системе.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026