Наша история сотрудничества и благодарность за профессионализм

Долго не решался на написание отзыва о работе Сбербанка, чтобы не было упрёков в субъективности, т.к. сам когда-то давно работал в этом Банке. Однако, мониторя мнение коллег, укрепился в своём мнении, что «слон танцует». Наш ФГУП - это предприятие, которое с осени прошлого года после объединения с другим ФГУПом, стало работать по всей территории России и с численностью более 4,5 тыс. человек. До весны 2017 года наши отношения (как юридического лица) с Банком категорически не складывались по причине как такового отсутствия грамотного клиентского менеджера (КМ), а единственным приятным впечатлением от работы оставалось только зарплатный проект в Сбербанке. Как и в любой крупной организации (в то время штат Предприятия составлял около 800 человек), зарплатный проект исторически находился этом Банке, и именно эта «зацепка» и вынуждала иметь расчетный счёт в Сбербанке. В большей степени потому, что по этому продукту были и остаются грамотные «сопровожденцы» в бывшем Лефортовском ОСБ г. Москвы Зинаида Н-ва и Ольга Т-ва. Именно благодаря им Банк не потерял наше Предприятие, в т.ч. и как «зарплатного» клиента. Добрые слова благодарности в их адрес я скажу еще ниже. Весной 2017 года в ходе очередной «реформы» Сбербанка у нас вновь сменился КМ. На сколько же сильно было удивление, когда на смену «балаболам и пустобрехам» спустя 5 лет моего сотрудничества с банком в ранге руководителя казначейства, пришел грамотный клиентский менеджер Наталья П-ва, способный решать проблемы в отношениях между банком и клиентом, посмотреть глазами Клиента на Банк и начать двигаться на встречу друг к другу. В середине лета прошлого года начался большой и сложный проект по объединению двух ФГУПов. Сложный, в т.ч. и для банка, так как необходимо было выйти за пределы Московского Сбербанка, реализовать централизацию не только по обслуживанию как юридического лица, но и зарплатного проекта с администрированием из Москвы с проекцией на каждый территориальный Сбербанк вплоть до каждого региона России (а в некоторых случаях и до районных центров). И вот именно на воплощении в жизнь решения за 3 месяца нашего кейса специалисты Сбербанка проявили себя как настоящие профессионалы банковского дела, а Банк - как высокотехнологичная компания в финансовой сфере. Клиентский менеджер чётко организовала работу своих коллег как внутри Московского Сбербанка, так и в территориальных банках по вопросам РКО. Если у моих коллег в регионах возникали трения с тербанками из Москвы демонстрировалась мгновенная реакция и недопонимания снимались. Большую помощь оказал и Павел Д-в, реализовав из стандартного банковского продукта «Сбербанк-Корпорация» индивидуальное решение под потребности нашего Предприятия, и впоследствии сопровождая нас. Тоже самое касается и зарплатного проекта с переводом на централизованное администрирование уже имеющихся карт и выпуском новых карт МИР с индивидуальным дизайном (для каждого региона свой с тематикой Предприятия). Именно плотное погружение в наш кейс Зинаиды Н-вой и Ольги Т-вой позволило избежать сложности в общениях из Москвы с территориальными банками, а также реализовать индивидуальные схемы обслуживания «зарплатника». Эти два Специалиста и Профессионала (именно с большой буквы!) оказывают неоценимую помощь в решении проблем, возникающих персонально у сотрудников Предприятия как держателей зарплатных карт. В завершении этого поста хочу публично выразить искреннюю благодарность вышеуказанным сотрудникам Сбербанка, пожелать им и впредь быть примером для коллег!