Почему сервис обслуживания ухудшается каждый год...

Не думал, что придется писать такое про мой любимый банк. Всем постоянно расхваливал про передовые технологии, но последний год что то стало меняться. Постоянно глючил Альфа клик по многим параметрам, пришлось даже установить более старую, но стабильную версию. Но это не так печально, как то, что произошло со мной на днях. 26 февраля заметил, что кредитная карта заканчиваться в феврале, но сообщения о перевыпуске карты так и не поступило (обычно всегда приходят). Решил уточнить в банке через чат в Альфа клике о данной ситуации. Скиншот разговора приложить нельзя, кратко опишу. Оказывается, у карты не установлен перевыпуск автоматически (что это такое и где мне надо его было установить?). Но ее заказать можно и она будет готова в течение 3 дней. Уточнил адрес доставки и стал ждать. Дополнительно сотрудник написал: "Ваша карта еще будет действовать 30 дней после перевыпуска" (не понял тогда и сейчас). Сегодня, 1 марта, в Альфа клике карта исчезла, указан только долг. Опять пишу в чат, там разбираются в ситуации и выносят вердикт. Извинение за то, что карта не была перевыпущена, и нужно теперь идти в отделение и писать заявление и оформлять выпуск новой карты. У меня только один вопрос: мне приходят десятки сообщений о разных напоминаниях, письма о том, какой банк классный и получил награду, или кредитовал какой завод, выпустил облигации. Но не было ни одного сообщения про то, что карту нужно вручную перевыпускать, что я не поставил где то галочку на автоматический выпуск. P/s. Сбер теперь не так плох, а Тинькоф хохочет всем офисом за такое дистанционное обслуживание в 2018 г.