"Клиентоориентированность" - говорили они... "индивидуальный подход" - говорили они...

Пользуюсь услугами Росбанка достаточно давно. Обслуживаюсь как ИП, и как физ.лицо. Имею карты Visa Signature уже более года. Проблем никогда не возникало. И учитывая, что в довесок ко всему у меня кредит в Мерседес-Бенц Рус банке и он оплачивается через Росбанк, мне было очень удобно обслуживаться.      Но приключилась очень неприятная история, результатом которой стала блокировка моих счетов. Причина - банк потребовал объяснения за снятие наличными в течение месяца суммы порядка 2М. Мой личный менеджер Я-ко Артем проигнориовал требования финмониторинга и не сообщил мне о необходимости предоставить документы в банк. Узнал я о требовании позже чем полагалось. Документы были мною предоставлены, вместе с пояснительной запиской, и бумагами от налоговой, свидетельствующие о том, что налогов за мной не висит, и что я в качестве ИП освобожден от НДФЛ и НДС. (В рамках патентной системы налогооблажения). Я не знаю почему, но финмонторинг банка посчитал эти документы недостаточным основанием для разблокировки счетов. Такое ощущение, что они не стали даже углубляться в детали. Я думал, что карты signature для того и существуют, чтобы в случае острой необходимости у клиента была возможность снять повышенный лимит денежных средств в банке. Но по факту получается, что снять можно, но это будет твоя "конечная" в банке.         Резюмируя. Банк посчитал подозрительным снятие в течение месяца частями некоторой суммы. Закрыв глаза на то, что я за год с помощью этой карты посетил Нидерланды, Бельгию, Японию, Германию, Австрию и пользовался ей в Москве. Как итог, забkокированная карта с примерным остатком 200к на рублевом и 1.5К$.      Если эти отзывы в банке читают и есть возможность повлиять на решение, или хотя бы рассмотреть мою проблему повторно, я был бы очень рад. Потому что я в банке уже давно. И планировал ипотеку, т.к. в банке у меня есть история. P.S. Информируйте клиентов о блокировке счета хотя бы по смс. Потому что я попал в неловкую ситуацию, когда не мог оплатить счет в ресторане. Хорошо, что у меня были с собой наличные.