Хамство и самоуправа высшего уровня

Являюсь платиновым клиентом мкб всего 2 месяца. Завела себе карту, подключила бонусную программу (все платно, но коль хочешь плюшки - плати, с этим согласна, ничего не поделаешь). По результатам пробы месяца решила полностью перейти на МКБ банк и закрыть карту в предыдущем, переведя деньги с личного счета того банка на личный счет в этом банке. Переводила в 2 захода. Плюс был перевод с собственного ИП, работаю по контракту, деньги вывела со счета ИП на личный счет. И тут началось. Счет заблокировали, молча так. Подходишь к банкомату - код ошибки 65. Звонишь в клиентскую службу - никто не знает что это, чуть ли не банкомат едут чинить. Через 40 минут перебрасывания выяснилось, что счет заблокирован финансовым мониторингом и началось совершенно неклиентское общение с сотрудниками банка. Во-первых, не могут в явном виде озвучить какие именно справки нужны от какого банка, все общими словами. "Подтвердите деньги документами в отделении". Обратившись в отделение в тот же день смогла предоставить справку 2ндфл только о деньгах на личном счете в другом банке по зарплатному проекту, второй документ из другого банка об оплате услуг по договору ИП был на флешке, в отделении никак принять не смогли, я попросила сделать заметку, что донесу чуть позже, и так же донесу справку из первого банка, что счет зарплатный принадлежит мне, и что все начисления по нему была за счет ЗП". Через 10 минут звонок: "Ольга, я из службы безопасности, я что вас просил представить, а вы мне что принесли?!!!" И так явно на эмоциях и с наездом. Я переспрашиваю: "Кто это?" "Я вам представился, Что вы мне принесли?!" "Нет, вы назвали свое имя, но я сейчас не понимаю с кем я разговариваю". Тут все-таки мне озвучили, что это из МКБ служба безопасности. И дальше в грубой форме отчитывает, что я ничего ему не предоставила, что если я сегодня этого не сделаю, то я могу идти закрывать счет, что в общем и целом я расцениваю как конкретный посыл банка. Когда мне все-таки дали вставить слово, и я объяснила, что видимо у девушки в отделении нет возможности прикрепить комментарии к документам, что это не все документы, и что остальные будут позже - мы как-то договорились. Однако, финансовая служба не стала себя утруждать. Когда я донесла выписку, именно ту, что они просили, "О поступлении средств на счет ИП", они решили, без каких-либо комментариев, что они не будут разблокировать мой счет и все. Справка о ЗП проекте не понадобилась. Вопрос к службе банка: на каком основании были сделаны выводы о неправомерном получении мной денег по моей индивидуальной деятельности? Мне ничего не ответили. Когда я спрашивала сотрудников финмониторинга может быть им нужен договор мой с компанией о предоставляемых мной услугах, на основании которого я получила деньги - ответ был "нет". По телефону позже мне было озвучено, что они не уверены, что за получение этих денег я уплатила налоги. Но при чем здесь ваш банк? Я честный ИП, зарегистрированный в налоговой, почему меня априорно обвиняют в неуплате налогов? Почему ваша служба мониторинга имеет право принимать такие решения без необходимых документов, уж если на то пошло. И почему ваш сотрудник так слаб в математике, что не может сравнить сумму, поступившую на счет ИП, и сумму, поступившую на счет банка, как раз с разницей в налоговое облажение и уплат по пенсионному фонду и в фсс. И почему вы имеете право блокировать все средства на счете, если подозрительными считаете только часть? Относительно чистоты денег с личного счета из другого банка все справки у меня есть, да и сам тот банк обладает безупречной репутацией финансового мониторинга с 2005 года, что однозначно говорит, что эти деньги мои по всем законам и уже ни раз проверены. Однако теперь я имею право только сделать перевод через отделение на другой счет в другом банке (Как я понимаю не беспроцентный ведь?), либо получить деньги после закрытия счета через 45 дней. То есть меня просто лишили денег из-за некомпетентности сотрудников по большому счету, нагрубили, откровенно послали и я еще за это оплатила не только привилигированное обслуживание, но и должна буду платить банку за перевод и закрытие.