Сбербанк

Сбербанк ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

01.03.2018 16:32
3097
Оценка
2
Отзыв проверен
Отзыв в первую очередь направлен представителями Сбербанка, которые, я надеюсь смогут разобраться в сложившейся ситуации и наказать за некомпетентность своих сотрудников.  С октября 2017 года я пытаюсь добиться ответа от сбербанка через Контактный центр (так мне посоветовали обращаться в одном из офисов банка в Москве) на запрос о снижении процентной ставки, которая сейчас производится по ипотечным кредитам. Первичный запрос  1710171015849000. На протяжении полугода я получаю ответы либо, что мой запрос рассматривается и указывается дата ответа на несколько месяцев вперед (хотя решение должно быть принято в течение 30 дней и под все критерии снижения ставки мой кредит попадает). Либо, что самое удивительное, в ответ мне уже 2 раза писали отказ от снижения (сотрудники Инна Г-кая в сообщении 1711181015594300 и Оксана А-ва в сообщении  1803011012975800) и указывали НЕВЕРНЫЙ номер кредитного договора. Дело в том, что кроме той ипотеки, по которой я запрашиваю снижение у меня уже несколько лет есть военная ипотека. Именно на номер кредитного договора по военной ипотеке всегда ссылаются сотрудники банка при обосновании отказа. Но я никогда по ней не запрашивал снижения и несколько раз уже указывал на эту ошибку. Пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации и хотелось бы, чтобы впредь сотрудники банка внимательно изучали исходные данные.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-29T17:19:43+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Рада сообщить, что ставка по вашей ипотеке будет снижена до 10,9% годовых после следующей платёжной даты. Также отмечу, что каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Ваши замечания касательно качества обслуживания приняты во внимание для использования в дальнейшей работе банка. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка