Потеряли документы

31 января 2018 я получил SMS сообщение о необходимости продления договора страхования и предоставления документов в банк по ипотечному кредиту в срок до 2 марта 2018. 9 февраля 2018 я приехал в офис страховой компании и оплатил страховой взнос за продление договора страхования. Затем я посетил офис "Красные ворота" Вашего банка, и передал документы об оплате продления договора страхования. Сотрудник офиса банка хотел забрать оригиналы документов, но я отказался от передачи оригиналов документов предложив сделать ксерокопии и оставить их в банке. После чего я попросил сотрудника банка выдать мне документ, подтверждающий факт передачи мной банку документов о продлении договора страхования, но получил отказ.   26 февраля 2018 я повторно получил SMS сообщение о необходимости продления договора страхования и предоставления документов в банк по ипотечному кредиту в срок до 2 марта 2018. 1 марта 2018 я позвонил в банк и задал вопрос касательно полученного мной накануне сообщения и документов, переданных мной в банк. Сотрудник телефонной поддержки уведомил меня о том, что в отдел ипотеки информация о продлении договора страхования, которую я передал 9 февраля 2018 в офис "Красные ворота" не поступала, и мои документы не могут найти. Сотрудник телефонной поддержки предложил мне отправить документы по электронной почте повторно. Для исключения возможной ошибки в наборе адреса электронной почты и отправки документов содержащих мои персональные данные я попросил сотрудника телефонной поддержки отправить мне адрес электронной почты в SMS сообщении на мой мобильный номер телефона или на мою электронную почту, адрес которой имеется в распоряжении банка. Но получил отказ - отсутствует техническая возможность.