Чудовищная некомпетентность

Пытаюсь получить реструктуризацию ипотеки с помощью государства через свой банк-кредитор (РСХБ) и АИЖК. Процесс "мягко говоря" не для слабонервных! Много об этом написано на Банки.ру, много оставлено отзывов, которые в большинстве своем негативны. Я все это прочувствовала на себе, мне пришлось приложить титанические усилия, чтобы процесс рассмотрения ускорился (я писала отзыв в отношении АИЖК и только после этого мою заявку начали рассматривать).  Но теперь я столкнулась с другой проблемой - конкретно - с затягиванием сроков и отсутствием полной информации о ходе рассмотрения со стороны РСХБ. Со стороны АИЖК мне поступила смс о том, что "Решение межведомственной комиссии по моей заявке направлено кредитору". Я, обрадовавшись, начала звонить в Банк (Красноярский РФ), но там мне говорят что никакого решения нет. В растерянности я связалась с сотрудниками АИЖК, которые мне сообщили, что никакой ошибки нет, решение в Банк было действительно направлено 25.02.2018.  Очередной звонок в банк - там мне опять говорят, что ничего не знают и обещают связаться с головным офисом (возможно письмо направили туда). Я пишу на эл.почту РСХБ, описываю всю ситуацию, прикладываю переписку АИЖК - в ответ конечно же тишина. Потому что на данные письма отвечают в течение 30 дней!(представляете...и это в 21 веке, я пишу на эл.почту, а ответ мне шлют через почту России через 2 месяца). Пишу в онлайн-чат РСХБ - отвечает специалист, я описываю всю ситуацию, прошу помочь...бесполезно, в ответ фраза (цитирую) Дарья: Я надеюсь, что в скором времени Вам удастся решить Ваш вопрос. Возможно, процесс решения затянут, но Ваше терпение и желание достичь результата помогу Вам преодолеть текущие затруднения.  Сам сотрудник пишет о том, что процесс затянут...это же надо так! Мое "терпение"....да я заявку на реструктуризацию подала 12 сентября 2017 года, терплю уже полгода, могу и еще потерпеть видимо.... Звоню на горячую линию РСХБ  - ожидание более 15 минут, но я жду, ...я же терпеливая, отвечает сотрудник, я все еще раз пересказываю, прошу помочь решить вопрос и разобраться с ситуацией...в ответ конечно же не получаю ничего, так как контакт-центр не владеет информацией и предлагает мне посетить офис банка (где ничего не знают) и как вариант еще раз связаться с АИЖК и уточнить на какой конкретно адрес они отправили решение. Просто очень дельный совет!  В общем посылали меня туда, не знаю куда! Лишь бы отвязаться! Решение АИЖК направили 25 февраля, сегодня 1-е марта, в марте (12 числа) у меня наступает очередной платеж по ипотеки. Я бы очень хотела до этого момента урегулировать вопрос с реструктуризацией (впереди длинные выходные, рабочих дней остается совсем мало). Именно поэтому и пыталась сегодня дозвониться до Банка и выяснить дальнейшую процедуру и как-то ее ускорить. А Банк как всегда показал свою некомпетентность! Если честно даже и не знаю, к кому теперь обратится, чтобы добиться результата.   Может быть хоть здесь мое обращение увидят и начнут все таки работать по нему. Кредитный договор, который я пытаюсь реструктурировать 1449011/0392 от 12.09.2014. P.S. Описанные мной события происходили сегодня. Информацию о том, что моя заявка АИЖК рассмотрена я получила вчера. Весь сегодняшний день я пыталась сдвинуть с места непотопляемый Банк - безрезультатно!