Зря потраченное время

В Росбанк пришла за готовой кредитной картой, в итоге 3 часа потраченного времени с нулевым результатом. Начну с того, что в отделении при наличии 4-5 менеджеров, по факту работает только 1, к которому сидит огромная очередь, а остальные не понятно чем занимаются. Придя 01.03.2018 в банк, рассчитывала, что на элементарное действие, чтобы забрать готовую карту, на которое в других банках требуется максимально 15-20 мин., потрачу немного времени, да и день был полностью распланирован. В итоге: подхожу к одну менеджеру, она отправляет в кассу за картой, через минуту выясняется, что нет заявки (на готовую-то карту), отсылает к менеджеру заводить заявку, второй менеджер роется в компьютере, интересуется местом работы, понимает, что карту заказывала не организация-работодатель и карта кредитная, отсылает к следующему менеджеру, к которому уже есть очередь из 3-х человек (больше никто в банке клиентов не принимает) с просьбой подождать, ок, -жду я примерно в результате около часа с лишним (это уже край), к слову сказать передо мной мужчина видимо с такой же проблемой. Спустя час с лишним, наконец-то попадаю к менеджеру, она заводит заявку (причем сначала она подумала, что у меня заявка на кредит) и тратит на это еще минут 50 (постоянно бегая не то курить, не то распечатывать документы и параллельно консультируя других менеджеров отделения по работе). Наконец-то формальности закончены - через почти три часа, идем в кассу получать и тут выясняется, чтобы забрать карту нужно внести в кассу 1 500 рублей, которых в наличных деньгах у меня с собой нет (т.к. уже очень давно расплачиваюсь исключительно картами везде и с собой минимальное кол-во нала), т.е. мне нужно идти искать банкомат (в отделении были какие-то проблемы еще и с банкоматами), возвращаться обратно и стоять опять в очереди, чтобы заплатить в кассу? - это было уже на тот момент - апогей моего терпения и на этом я решила закончить общение с банковскими работниками данного отделения, т.к. цензурных слов не было. Дорогой банк, прошу навести порядок в отделении, в частности:  1. В отношении скорости обслуживания клиентов, тратить 3 (ТРИ) часа!!!!!, чтобы подписать 5 бумажек - это просто не уважение к клиенту, как минимум и свинство, как максиму (и это не час пик -четверг с 12 часов дня к сведению), час моего времени стоит денег и я трачу его на посиделки в банке, это завершающий этап - не должно такого быть - это просто СОВОК какой-то! 2. Если есть особенности, в элементарных стандартных для других банков операциях, как-то чтобы комиссию за обслуживание кредитной карты нужно было вносить в кассу, встречаю в первый раз и считаю дикостью, т.к. ВЕЗДЕ она списывается с кредитного лимита, хотелось бы хотя бы о них знать заранее, я бы прогулялась до ближайшего банкомата, пока сидела в очереди., тем более менеджер, который звонил и сообщал, что карта одобрена и просил захватить 2НДФЛ с собой, ничего не сказал про комиссию наличными, также как и в кассе при первичном обращении. В сухом остатке имеем- 3 часа потраченного времени, испорченное настроение, все намеченные на этот день дела - сорвались, а результат нулевой. Вопрос - почему не ценится чужое время? Второй вопрос - почему работает по факту 1-2 человека из целого отделения в банке, что в итоге выливается в часовые ожидания у клиентов, мне страшно представить, что творится в часы-пик?