Не сходятся суммы из выписки по карте в Альфа-Клик и расчетами сотрудников Банка с целью начисления cashback

02.03.2018 02:57
3242
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По моей карте NEXT произошла очень странная ситуация с расчетом потраченной суммы, квалифицируемой для расчета кэшбэка. Судя по выписке, сумма операций (за вычетом возвратов и транзакций, не входящих в расчет) была больше 9000 рублей. Единственное, что не удалось установить со стопроцентной уверенностью - операции, подтвержденные только в начале января, но совершенные в декабре (то есть, те, которые идут в расчет за декабрь), так как в выписке они отображаются под датой, на которую они были именно подтверждены, информация о дате совершения отсутствует. По этой причине отсутствует прозрачность процесса расчета кэшбэка. На обращение последовал малоинформативный ответ - одни слова, которым, по мнению Альфа-Банка я должен безоговорочно верить. Обидно за такое отношение, будучи вашим клиентом уже восьмой год.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-02T14:08:27+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Для выплаты CashBack учитываются только подтвержденные операции. Отметим, что если операция совершена в конце месяца, но подтверждена до 10-ого числа следующего месяца, то она учитывается в месяце проведения операции. Обращаем Ваше внимание, что в "Альфа-Клике" и "Альфа-Мобайле" отображается корректная информация о дате операции и после списания суммы в назначении платежа указываются обе даты - дата фактического списания денежных средств и дата совершения транзакции. Таким образом, Вы можете самостоятельно отслеживать движение денежных средств на своих счетах и контролировать операции, за которые предусмотрена выплата CashBack. Хотели бы заметить, что расчеты по выплате CashBack по Вашей карте произведены корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
eclecticism
2018-04-14T22:54:30+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия

Оценка 5

Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка