Не приходят деньги

02.03.2018 12:35

2256

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Коллеги перевели мне долг через Альфа-мобайл по номеру телефона (мы скидывались на подарок): один 721 рубль, второй 722 рубля. Добавлю, что они мне показывали перевод через приложение и там были точно показаны мои данные и мой номер телефона. Мы все являемся клиентами Альфа-Банка, поэтому я не ожидал, что они не переведутся моментально. Спустя сутки после первого перевода я позвонил в call-центр, объяснил ситуацию, на что мне сказали, что они (коллеги) должны сами звонить и выяснять, почему не дошел перевод до адресата. Коллега позвонил, ему дали номер платежного поручения 53507 (номер второго поручения не выяснял) и сказали, что все-таки я должен позвонить в call-центр, сказать этот номер и мне скажут почему деньги не пришли. Я вновь звоню оператору, сообщаю проблему и номер поручения, и ожидаю на трубке 20 минут, пока пытаются выяснить в чем же дело. Далее мне говорят - мол, так и так, пускай коллеги сами звонят и выясняют. То есть, так сказать, пинают туда-сюда. Далее, коллега вновь обращается в call-центр, вновь описывает проблему. И тут ему говорят мол перевод выполнен, вы можете пойти в банк и заплатить деньги за расследование. Да, сумма вроде бы небольшая, 250 рублей за эту услугу, но я не могу понять почему они должны платить больше трети от долга за то, что банк не может мне перевести деньги. В общем, впервые я недоволен Альфа-банком. Я не знаю, как урегулировать эту проблему оперативно и без лишних затрат.

Альфа-Банк

2018-03-07T09:37:18+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Денежные средства, о которых идет речь, были переведены на счет, подготовленный к закрытию, так как ранее Вы оформили соответствующее заявление. Не будем отрицать, сотрудники Телефонного Центра действительно не смогли должным образом помочь Вам в решении вопроса. Обещаем не оставить без внимания данную ситуацию и уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Отметим, что денежные средства зачислены на активный счет. Сожалеем, что для решения вопроса Вам пришлось обращаться в Банк повторно. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

vladimirnekrasov

2018-03-07T19:02:00+03:00

Данный вопрос урегулирован, теперь я доволен решенной проблемой.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Комиссия user-294925782670 Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия

Оценка 5

Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026