Действия сотрудника

На протяжении нескольких месяцев я получал SMS и звонки от ПАО КБ Восточный» в г. Барнаул с предложением оформить кредит наличными 11.12.17. Я обратился в отделение банка №8526 уточнить условия предложения. Cотрудник Банка Г-ва И.К. сказала, что кредит уже одобрен и уверила, что условия выгодные - я приступил к подписанию договора. В процессе проставления подписей я увидел, что договор не на кредит наличными, а на кредитную карту. Так как кредитная карта мне не нужна, я сообщил сотруднику, что отказываюсь ее получать. Сотрудник Г-ва И.К. выдала заявление на блокировку карты, разрезала карту и изъяла у меня весь комплект документов. Сотрудник уверил, что никаких обязательств у меня нет. Сотрудник Г-ва И.К. документов мне никаких не отдала.  28.01.17 на мой мобильный телефон пришло SMS о задолженности в размере 11 287,52 руб. от Банка ПАО КБ Восточный». 29.01.18 я обратился за разъяснениями в отделение банка №8526 к сотруднику П-ва В.А., сотрудник уверил, что задолженности у меня перед банком нет и sms - это технический сбой в программном обеспечении банка. Я успокоился. На следующий день я снова получил SMS о задолженности. 31.01.18 я обратился в отделение № 8526 с целью разобраться в ситуации. Сотрудник П-ва В.А. сообщила, что задолженность возникла в результате присоединения меня к программе страхования 11.12.17, но назвать страховую компанию не смог ни один сотрудник отделения. П-ва В.А. пояснила, что 31. 12.17 Г-ва И.К. должна была подписать со мной заявление об отказе от присоединения к программе коллективного страхования и попросила меня подписать это заявление сейчас, я согласился. Самое интересное заключается в том, что документы 11.12.17 я так и не подписал, так как отказался от данного продукта в процессе заполнения документов и ознакомление с условиями, о чём будет свидетельствовать запись с камер видеонаблюдения в данном отделении. В связи с вышеизложенным 31.01.18 мной была составлена претензия. 03.02.2018 я получил не удовлетворяющий меня ответ и оставлял обращение повторно 10.02.2018 и 01.03.2018. Хочу заметить, что сумма моего долга возросла уже до 33 862,56 руб на 1 марта. Поскольку удовлетворяющих ответов от Банка я так и не получил, обращаю внимание на то, что в ПАО КБ Восточный»  я не имею никаких действующих услуг и не имею документов на какие-либо услуги на сегодняшний день. Прошу разобраться в ситуации о введении в заблуждение клиентов банка. Прошу принять меры по отношению к руководителю отделения №8526, в связи с ненадлежащим контролем за действиями сотрудников отделения и нарушение прав клиентов.          Прошу в случае наличия документов страхования в ПАО КБ Восточный», аннулировать их вследствие того, что договор мною заключён не был. Прошу запросить запись с камер видеонаблюдения и провести проверку сотрудников банка отделения №8526 на предмет обмана клиентов и нанесение репутационных рисков Банку. Прошу наказать сотрудника Г-ву И.К. материально. Прошу исправить мою кредитную историю. В случае, если на моё имя образована задолженность в ПАО КБ Восточный» или перед страховой компанией, прошу погасить ее за счет виновного сотрудника. В свою очередь уведомляю ПАО КБ Восточный», что планирую обращаться в правоохранительные органы с заявлением на действия Г-вой И.К. Прошу предоставить мне копии всех документов и ответ на данное письмо по адресу регистрации для обращения в Центральный банк Российской Федерации. Не рекомендую Банк ПАО КБ Восточный.