Сняли деньги с карты за ошибку банка трехлетней давности!

Работаю с Альфа-Банком с 2007 года, всегда были только положительные впечатления от качества работы как технических систем так и персонала. Но... [b]Внезапно, без предупреждения и объявления войны 22.02.2018 Альфа-Банк без моего ведома снял с моей кредитной карты два платежа, на суммы 5161,07 руб. и 5046,69 руб.[/b] и перечислил их в пользу управляющей компании, которая больше не управляет моим домом. При этом списание у Альфы не получилось сделать с первого раза, он пытался списать их еще 19 февраля 2018 года, но платежи почему-то вернулись обратно. Заметил я эти непонятные движения по счёту 26 февраля 2018 и тут же обратился в чат Альфа-Клика. Там после традиционных минут ожидания я получил ответ первый ответ: [u]Ответ №1 (Оператор Вероника): [/u]В декабре 2014 года вы совершали эти операции по оплате услуг ЖКХ и сейчас они повторились по ошибке, мы составим претензию и все будет ОК. Затем у оператора Вероники мнение изменилось и она предложила мне обратиться к получателю платежа с требованием о его возврате. Я с этим категорически не согласился. Тогда подключился оператор Яков, который сообщил мне: [u]Ответ №2 (Оператор Яков): [/u]У вас включен автоплатёж и поэтому деньги были перечислены в счет оплаты услуг ЖКХ. ДЛя возврата денег требуйте их с получателя платежа. Во-первых, никакого автоплатежа у меня нет, во вторых, суммы разные, а значит это точно никакой не автоплатёж. Пришлось идти ногами в офис на Взлётной, там мне опять рассказали, что были повторены платежи от декабря 2014 года. Соглашаться таким развитием событий я был не намерен и написал претензию с требованием вернуть незаконно снятые с моей карты деньги (A1802261821). На следующий день получаю СМС о том, что по моему обращению принято решение, оператор по 88002000000 рассказывает мне такую историю: [u]Ответ №3:[/u] Вы совершали платежи за ЖКХ в деккабре 2014 года, и они были выполнены банком, но не сняты с вашей карты, поэтому банк снял с вашей карты суммы этих платежей в феврале 2018 года, и готов предоставить вам подтверждение выполнения этих платежей в 2014 году. То, что я совершал платежи за ЖКХ с кредитной карты в декабре 2014 года, я не оспаривал. Эти платежи действительно были успешно совершены, что подтверждалось балансом на счёте в управляющей компании. Факт того, что банк не списал эти деньги с моей карты в тот раз, я проверить никак не могу, и объяснения банка о технической ошибке меня мало интересуют, я не хочу сейчас отдавать повторно порядка 10 тысяч рублей за ошибку банка трехлетней давности. Всегда считал, что банки очень строго следят за балансом на счетах и каждый день выполняют сверку дебета с кредитом, а тут случилась такая странная история, что банк три года не знал о том, что забыл списать с моей карты деньги. В эту историю мне совсем не верится. При повторном визите в банк 01 марта 2018 года Наталья М. продемонстрировала мне распечатки транзакций с моей карты за декабрь 2014 года и рассказала такую историю: [u]Ответ №4 (Наталья):[/u] Банк успешно перечислил ваши средства в УК в 2014 году, но из-за ошибки не списал их с вашей карты. В распечатках транзакций за декабрь 2014 года нет сумм спорных операций, и поэтому банк списал их теперь с вашей карты. Наталья пыталась убедить меня в том, что я не должен иметь претензий к банку, ведь в 2014 он не списывал у меня эти деньги, а списал только сейчас. Но, во первых, одну из сумм мне всё-же удалось найти в той распечатке от 2014 года, а во вторых, почему я должен платить сейчас эти суммы, которые стали результатом ошибки банка? У меня нет сомнений о том, что эти суммы были списаны с карты в 2014 году, и оплачивать ошибку банка сейчас мне совершенно не хочется. [b]Оформили вторую претензию A1803012530 и я надеюсь, что Альфа-Банк рассмотрит её более внимательно и всё-таки вернёт мне так беспардонно снятые с моей кредитной карты деньги, направленные в счёт расплаты за его техническую ошибку, совершённую три года назад. [/b]PS1: очень расстроило такое поведение банка, выявили свой косяк и молча списали деньги с моей карты, загнав её в долг еще больше. PS2: количество противоречащих друг другу ответов сотрудников банка тоже совершенно не радует.