Неоднократно потерянные документы, некомпетентность в решении проблем возникших по вине банка

Кредитный договор №38339007 был подписан 18.12.2014. С моей стороны все документы были предоставлены вовремя, все платежи выполняю точно в срок и в полном объеме. В срок, установленный кредитным договором, в ноябре 2017г., мною были предоставлены документы, подтверждающие право собственности на кредитуемый объект недвижимости. Начиная с 21 декабря 2017 г., начали поступать сообщения с номера 900 и телефонные звонки и голосовые сообщения с номера  +7(495)249-28-01 о том, что никакие документы в банк не предоставлялись. Каждый раз, разговаривая с сотрудниками, я получаю обещания, что информация будет проверена. В отделении банка ДО № 9055/1737, г. СПб, Средний пр.В.О., д. 15, где я подавала эти документы, меня заверяют, что все в порядке и документы были отправлены вовремя, ещё  в ноябре. Однако звонки и сообщения не прекращаются. После очередного звонка от сотрудника Сбербанка, мною  подано обращение №180220 0267 129300 от 20.02.2018г. с просьбой решения данной проблемы. Однако кроме продолжающихся звонков, голосовых сообщений с уведомлениями о начислении неустойки и продлением сроков рассмотрения моего обращения, от Сбербанка реакции нет! За три месяца никто и ни в чем не разобрался. Со стороны Сбербанка, с момента оформления мною кредитного договора и по сегодняшний день, неоднократно терялись предоставленные мною документы. Почему каждый раз я должна тратить своё личное время на устранение ошибок, совершенных Сбербанком, выяснять, кто ответственен за сложившуюся ситуацию, писать жалобы, ездить в отделения, звонить на горячую линию? Возможно Сбербанк возьмет на себя ответственность за некомпетентное и несвоевременное решение проблем, созданных по их вине и сам будет выезжать ко мне за повторным предоставлением документов? Впечатление о Сбербанке за три года – что это банк где сотрудники не общаются между собой, никто и ни за что не отвечает! Ранее в Сбербанк и на сайт Банки.ру уже подавалась жалоба на тему о потере документов от 26.02.2016г. и просьба следить за этим, но проблема повторилась вновь. Прошу вас помочь в решении сложившейся ситуации, решить эту проблему и не создавать новых!  С уважением, Красикова О.А.