Обман или необученный персонал

Между моей женой и Сбербанком в прошлом году заключен ипотечный договор. На этапе оформления и выдачи все было отлично. Но спустя год столкнулись с проблемой (и судя по форуму такое в этом банке всегда). Теперь по порядку.  Договор был заключен 10 марта. Банк для снижения ставки на 1% предложил услугу страхования "Защищенный заемщик", за которую мы заплатили 10 тысяч. 02.02.2018 нам пришло СМС напоминание, что услуга заканчивается и можно подключить автоплатеж на 3650. Тут же позвонил сотрудник банка и дал консультацию, прислали СМС код, где в ответ нужно было отправить цифровую комбинацию. Все это было сделано, но списания не произошло. А позже пришло сообщение, что автоплатеж не подключен. Начиная с 27.02.2018 мы пытались дозвониться до банка, но при звонке нас раз 5 переводили на "нужного специалиста", а потом связь обрывалась. Наконец сегодня 02.03.2018 мы связались с "нужным" специалистом группы страхования, но как выяснилось - нам она ничем помочь не может. Наш единственный выход обратиться в отделение банка. И вот моя супруга поехала на Ленина 47.  И что мы слышим там: 1. Крайний срок оплаты только сегодня (ладно это можно понять, т.к. начало действия полиса только через 5 дней) 2. Оплату нужно произвести ТОЛЬКО наличкой и только там. Это что за бред? Или Сбербанк выше законов? Банк обязан принимать оплату с карт. Но дальше началось самое интересное. Моей супруге также стали предлагать отдельное страхование жизни - зачем? Во-первых, страховка жизни включена в "Защищенный заемщик", во-вторых, супруга предупредила сотрудников, что её жизнь уже была в этом году застрахована при оформлении ОСАГО и в третий раз она страховать жизнь не собирается. В итоге сотрудник озвучивает сумму 4052 рубля 65 копеек! Почему сумма выросла на 402 рубля? На вопрос сотрудник отвечать отказалась. Пригласив администратора - она также не получила ответ. На вопрос - поясните как идет расчет страховой суммы - ответа не последовало. Когда попросили распечатать бланк расчёта - было сказано, что данный компьютер не может печатать на принтере (ПОЛНЫЙ БРЕД!!!). Поэтому появляется два логичных вопроса - раз оплата только налом и только сотрудникам - это махинация данными сотрудниками или это была попытка данными сотрудниками всё таки впихнуть дополнительную страховку без информирования клиента? Из дома через сайт мы спокойно оформили страховку за 3650. ФИО ваших некомпетентных сотрудников (включая администратора): И-ва М.Б. и В-ва Д.Ю.