Банк отказался выплатить обещанный бонус

02.03.2018 20:46
1941
6
Оценка
2
Отзыв проверен
06.12.2017 я лично привел в отделения банка свою знакомую, чтобы она по моей рекомендации оформила кредитную карту. Сотрудница офиса приняла мой купон акции Приведи друга 97728321 и оформила кредитную карту (Договор №17/8094/97728/400423 от 06.12.2017). Все требования акции моя знакомая выполнила, однако ни мне, ни ей вознаграждение начислено не было. После обращения моей знакомой в службу контроля качества ей был предоставлен ответ, что она не предоставила промо-код, поэтому бонус начислен не был. Но как такое может быть, если при мне этот промо-код сотрудница офиса приняла и ввела в компьютер при оформлении карты? Я оформил обращение в банк по этому поводу 15482443 и получил ответ, что мне выплачен бонус 04.01.2018. Этот бонус я получил за то, что сам оформил карту по рекомендации друга, а бонуса рекомендателя я не получал. Хотелось бы, чтобы банк ответственно относился к своим акциям. Поскольку он не дает клиентам, пришедшим по рекомендации никакого подтверждения, что промо-код принят, то получается, что таким образом банк оставляет самостоятельно решать, был ли предоставлен купон или нет. Прошу разобраться с возникшей проблемой и ответить, что мы сделали неправильно, и кто виноват в том, что бонус не начислили.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-03-05T12:26:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Рассмотрев информацию указанную в Вашем отзыве сообщаем, что в ходе проведенной проверки было установлено, что при оформлении договора в отделение Банка промо-код для участия в акции не был предоставлен. В связи с этим, бонус Вам начислен не был. Надеемся на Ваше понимание. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021