Хамское отношение сотрудников банка

Пришла в банк для получения карты от университета. Простояла в очереди 30мин, ладно думаю 30мин люди работают, но взбесило то, что люди, пришедшие позже меня в банк, ушли раньше, да и работало из 6 окон всего 2 окна, остальные работники банка сидели за своими рабочими местами и обсуждали проведенные праздники. Пошла к работнику банка в 3 окно, где работала С-ва Марина Игоревна, на мой вопрос почему так долго и почему работает 2 окна из 6, на мои вопрос последовал ответ в хамской форме. Ладно, думаю ничего страшного, всякое бывает, так после моего разговора с сотрудниками банка сразу же всех начали принимать и все окна заработали. Меня вызвали в 4 окно (работник С-ва М.И.) через 2 минуты я получила свою карту, на вопрос, когда мне ждать активации мне было отвечено, что в 18.00 ждите смс, сегодня уже 3 день и моя карта не активирована, при этом университет перечислил деньги именно на неактивированную карту. Все эти дни пытаюсь дозвониться до горячей линии, на что мне отвечают, что данных о вашей карте не поступило, следовательно, карты не существует, посоветовали обратится в отделение. Сегодня позвонила в отделение банка по ул. Гончарова где была получена карта, на мой вопрос почему карта не активирована, было сказано, что данные не те, вопрос тогда!? Как банк смог выпустить карту? Как я смогла получить данную карту по своему паспорту раз данные не те, в последующем выяснилось, что мои данные были утеряны сотрудником С-вой М.И. И мне предложили приехать в банк, находящийся на другом конце города от моего места положения, на что я ответила, что не поеду в банк, т.к. 3 дня назад предоставила свой паспорт, договор, который подписала, ксерокопию паспорта, все эти документы были благополучно утеряны. На что мне ответили, что помочь тогда мне не смогут, я пригрозила, что пойду жаловаться в центральный бинбанк г.Ульяновска, на что сотрудница банка (как позже выяснилось разговаривала по телефону с некой Ольгой, полностью мне не представились) сказала это ваше право и бросила трубку. На данный момент карта не активирована, никаких действий со стороны банка не было сделано, куда делись мои деньги, переведенные университетом тоже не понятно. В понедельник пойду в центральное отделение бинбанка в нашем городе, надеюсь, что сотрудница будет наказана за свое отношение к документации. Хочу отметить что у моей знакомой, которая была в этот день у этой же С-вой М. И. такие же проблемы с банковской картой. Обращалась в банк 28.02.18г