Банк «Открытие»

Ужасное отношение к клиенту

02.03.2018 22:37
2053
1
Оценка
3
Отзыв проверен
28.02.2018 года нужно было получить карту, в связи с переходом университета на карты МИР. Так как банк находится в другом конце города, решила предварительно, по телефону, уточнить в отделении банка о своей карте, и возможности ее забрать. Трубку поднял сотрудник банка, который не представился и выслушав мою просьбу, ответил в весьма грубой форме: "Я не собираюсь бегать и смотреть ваши карты, приезжайте в отделение и узнавайте", после чего последовали гудки. Набрав номер снова, трубку уже не подняли. Спустя 5 минут, позвонив, вновь столкнулась с хамским ответом и "гудками". Позвонила на горячую линию, и оставила жалобу на сотрудника. Обратной связи так и не получила. На горячей линии сообщили, что активации карты можно ждать до 3х рабочих дней. Сегодня 02.03.2018 г. Карта так и не была активирована. За эти дни позвонила на горячую линию десяток раз, но ничего кроме того, что карта не активна, ничего не услышала. Сегодня также, по телефону обратилась в банк, где сотрудник спросила номер телефона, чтобы перезвонить после уточнения информации. Девушка перезвонила, сообщив, что мои данные ТОЛЬКО НАШЛИСЬ и были отправлены, также сообщила, что через 3 часа карта активируется. Чего не произошло, прошло уже 12 часов. Трубку по данному номеру телефона больше не поднимали. Прошу обратить Вас внимание, на хамское и халатное отношение Ваших работников к Вашим клиентам и их данным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-21T22:34:26+03:00
В данной ситуации можем принять 3.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-05T13:21:39+03:00
Уважаемая p*******@gmail.com! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что в рамках зарплатного проекта который заключается между Банком и работодателем Клиента и неотъемлемой частью которого является Договор по перечислению заработной платы на карту Клиента, в случаях необходимости выпустить карты Клиенту необходимо обращаться в бухгалтерию организации с письменным заявлением на выпуск карты. На основании заявления Клиента ответственный сотрудник организации составляет необходимый реестр по сотрудникам и направляет его в Банк для изготовления карт. В дальнейшем после выпуска и предоставления карты производится активация карты. Процедура активации карт, выпущенных по зарплатному проекту, включает в себя получение Банком документов от работодателя, подписанных держателем карты при получении карты, и идентификации Клиента на основании полученных документов. В ходе проведенной проверки отклонений от стандартов предоставляемого Банком сервиса со стороны сотрудников офиса выявлено не было. Представленная ситуация в обращении не подтверждена. Вместе с тем сообщаем, что активация карты была произведена 5 марта. Просим Вас обратиться в Единый информационный центр Банка для проведения установки ПИН-кода. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка