Отвратительное отношение сотрудника к своим обязанностям

Хочу пожаловаться на отвратительную работу сотрудника отделения Невский 59 П-ву С. Наше агенство сотрудничает с банком с помощью партнерской программы Дом клик. Что конечно помогает  в подготовке длинных цепочек при сделках. Так мы собирали длинную цепь, состоящую из четырех объектов. Там присутствовали 3 ипотеки: одна из них ипотека Сбербанка - заемщик П.В. К. **.**.1984 г. рождения. Причем эта ипотека была в голове нашей цепи. Все оставшиеся звенья цепи были собраны, за исключением именно этого звена. Документы на одобрение объекта были отправлены через Дом клик и чат. Однако пока не подтолкнули сотрудника, она в работу их так и брала. Наконец через 5 дней документы рассмотрели и вынесли критическое замечание. Однако, как устранить это критическое замечание Светлана не знала. Пришлось обратиться в другое отделение, чтобы контролировать прохождение документов и соответственно какие дополнительно предоставить документы для устранения замечания. В процессе дозвониться до сотрудника было невозможно. Телефон она не берет, на почту не отвечает. Приходилось обращаться к руководителю Евгении. После таких звонков она отвечала. Предварительно сделка была назначена на 26.02.2018 в 11.00 Однако, в это время она не состоялась. При этом было задействовано очень много людей, участвующих в этой цепочке (были и грудные дети и человек с поломанной ногой, который должен был ехать на лечение в Швейцарию). Сделку перенесли на 28.02.2018, якобы по причине неодобрения объекта. Хотя мы точно знали, что одобрение объекта уже было по состоянию на 26.02.2018г. Так как сотрудники другого отделения точно видели в программе, что одобрение объекта уже есть. Даже 28.02.2018 в 10.00 Светлана позвонила и сказала, что объект по прежнему не одобрен. Непонятно, к чему этот обман. А когда она видимо позабыла, что сумму, которую которую брал заемщик была 4374 тыс.руб., она почему то заказала 3700 тыс.руб. Хорошо, что нужная сумма оказалась в кассе. На закладку пришли все участники этой большой и длинной цепи (включая ВСЕХ), хотя можно было объяснить, как минимизировать лишние действия. Видимо Светлане это неизвестно.  С такой неорганизованностью, неграмотностью, некомпетентностью, нежеланием выполнять свои обязанности я столкнулась впервые. Полное безразличие к своей работе. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу разобраться в ситуации и принять меры. Обсуждала с руководителем агентства у нее квартиру одобряли 1,5 месяца у этого же сотрудника. Готова предоставить доказательства, если они необходимы. Обязательно дойду до отделения и оставлю отзыв и там. Спасибо за понимание. Хотелось бы, чтобы слоган Сбербанка КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ был бы на самом деле!