Некомпетентность сотрудников Юникредит

Мною был оформлен автокредит в Юникредит Банк в ноябре 2016 года. Плачу исправно (ни одной просрочки), но неудобно, каждый раз приходится приезжать в отделения и платить через кассу. В один из ежемесячных приездов, сотрудник отделения на Московском проспекте 193 Ф-ва Я. предложила оформить дебетовую карту. По карте (как объяснил сотрудник) 3 месяца обслуживание бесплатно, далее 750 руб в год. Я оформила карту, но забрать ее так и не смогла. Позвонила в Банк, проконсультироваться, что если я не могу забрать карту, нужно ли мне писать какие-то заявления, на что сотрудник Банка мне ответил, что карта будет уничтожена через 2-3 недели, заявлений писать не надо. Прошло 7 месяцев! СЕМЬ МЕСЯЦЕВ!!! мне звонит Дебиторский отдел и говорит о наличии у меня задолженности по КРЕДИТНОМУ счету ( не по  дебетовому, на  который не надо писать заявления, со слов сотрудника Банка). Выясняется что все эти 4 месяца (3 месяца же были бесплатные)  Банк списывал с моего кредитного счета дс в счет оплаты дебетовой карты, которую я даже не получила, и естественно не активировала. И вот тут самое главное обслуживание карты стоит не 750 рублей в год ( как заверил сотрудник) а 1500 руб. в месяц. Т.Е Банк 4 месяца списывал  любые доступные средства с погашения кредита. В январе 2017 года, зачислила дс заранее 9 января ( платеж по автокредиту 11 числа каждого месяца) а деньги с кредитного счета были списаны 10 числа в счет погашения задолженности за обслуживание дебетовой карты в размере 3000 руб., денег на списание за автокредит естественно не хватило, кредит ушел в просрочку, об этом мне сообщил отдел дз почти через месяц 16 февраля 2018 года. Начала разбираться, написала в банк претензию 17.02.2018 (на которую до сих пор не получила никого ответа). Внесла дс на счет для закрытия задолженности по кредиту. Выяснила все про эту дебетовую карту якобы за 750 руб в месяц, написала заявление на закрытие этой карты и счета. На этом все не закончилось. Решила сделать частично досрочное гашение автокредита 28.02.2018, внесла на счет крупную сумму дс. 02.03.2018 позвонили сотрудники и сказали что не хватает дс для частично досрочного погашения. Т.к. снова списалась комиссия за обслуживание дебетовой карты, которую я не забирала и уже было написано 17.02 заявление на закрытие карты и счета по ней, а так же претензии по этим списаниям. 01.03 я снова обратилась в банк, снова написала претензию, Банк на претензии не реагирует.