Оплачивала вовремя, но оказалось еще должна банку

Уважаемая kamozina! Хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что при заключении Кредитного договора Клиенту предоставляется Памятка по погашению кредита, в которой подробно изложены способы пополнения счета и сроки зачисления средств при различных способах пополнения. В частности, при внесении средств наличными деньгами в отделениях почтовой связи рекомендовано операцию производить не менее, чем за 7 дней до Даты платежа. В ноябре 2017 года сумма, необходимая для оплаты Ежемесячного платежа, поступила на счет 07.11.2018 г., вызвав Пропуск платежа, за который была начислена комиссия за Кредитное информирование. Данная комиссия явилась причиной увеличения количества платежей, поскольку комиссия включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его суммы. В этой связи часть Основного долга не оплачивается и на данную часть продолжают начисляться проценты. В программном обеспечении действительно не обнаружено смс-сообщения о пропуске платежа, что вызвано тем, что средства на счет поступили на следующий после Даты платежа день. Приносим Вам извинения за отсутствие информирования и сообщаем, что в ближайшее время в соответствии с принятым Банком в индивидуальном порядке решением будут проведены корректировки, направленные на зачисление суммы, поступившей 07.11.2017 г., Датой платежа и пересчет кредита. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"