Некомпетентные действия сотрудников

Отвратительное качество обслуживания, некомпетентные действия  и поведение сотрудников данного доп. офиса - я посетила со своим сыном 02.03.2018 ориентировочно с в 17-18:00 Доп. офис №9038/01880, в котором мой сын открыл счет для своего ООО. Поскольку он сейчас не планирует вести бизнес, мы решили закрыть счета в имеющихся двух банках (ВТБ и Сбербанк). Мы обратились в Сбербанк в данный доп.офис, в котором на закрытие счета было отказано, в связи с тем, что паспорт моего сына недействительный. Согласна, паспорт моего сына немного потерт и несвеж. Однако, счет в этом доп. офисе был открыт 3-4 недели назад и паспорт тогда уже был в таком состоянии, и он стал таким не за такой короткий срок. Сотрудник, который тогда принял документ 3-4 недели назад категорически отказывался закрыть счет по причине состояния паспорта, хотя он был таким же когда он его принимал тогда. Рядом сидящая сотрудница подключилась к беседе и истерическим голосом повторяла как заведенная - у вас паспорт недействительный, мы сейчас полицию вызовем. Т.е. как открыть счет с таким паспортом - нет проблем, а как закрыть так истерия и угрозы вызвать полицию!!! Отмечу, что сын и так планировал менять паспорт, но поскольку сейчас идет процесс ликвидации ООО, он хотел этим заняться позже. Хочу отметить, что в других гос. органах, налоговой, и пр. паспорт моего сына принимают и не считают недействительным и никто не грозится вызвать полицию. До посещения данного Доп. офиса мы были в этот день в Банке ВТБ, в котором без проблем удалось закрыть другой счет на данную организацию моего сына. Когда данная сотрудница грозилась вызвать полицию мы не отказались и ожидали ее (минут 15), но никто не приехал. Поскольку времени ожидать и слушать истерики некомпетентных сотрудников, которые меняют свои решения за короткий срок, больше не было - мы с сыном ушли. Прошу разобраться в данной ситуации.