Предоставление неверной информации по закрытию ипотечного кредита

Самый ужасный банк со своими услугами в век технологий. Ни в коем случае НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами Совкомбанка! Брал ипотеку в Банке Нордеа, в январе 2017, праве перешли с Совкомбанк и тут начались проблемы, которых с Нордея не было. Не считая того, что по каждому чиху необходимо обращаться в отделение (получение справок на эл. почту получить нельзя) и связь с оператором по 30 минут (есть все телефонные записи), так еще процедуру досрочного погашения ипотеки производят с непозволительными ошибками! В течение января-февраля 2018 году получил справку по основному долгу и по процентам, перед внесением уточнил сумму у оператора, по мимо этого отслеживал в мобильном банке. Внес сумму с запасом, сверху 30 000р., как я считал и как было отражено в мобильном банке. По факту зачисления средств на ипотечный счет, обратился в отделение банка г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.88 в день списание суммы 02.03.2018 в период времени с 15:00 до 16:00 для написания заявления закрытия счета и получения закладной, где мне девушка-оператор сообщила, что суммы недостаточно для закрытия счета. Мне рассчитали недостающую сумму, я внес через кассу данного отделения эту недостающую сумму. В период времени с 17:00 до 18:00 я связался с оператором по горячей линии и еще раз уточнил наличие суммы для закрытия ипотеки, на что получил ответ: суммы достаточно, договор закроется автоматически и получил рекомендации 03.03.2018 позвонить и еще раз уточнить по закрытию договора. 03.03.2018 я позвонил по горячей линии и получил ответ, что суммы недостаточно для закрытия счета, необходимо еще внести. В результате оставил обращение, чтобы закрыли договор по состоянию на 2.03.2018. Что я сделал не так? И кто за это понесет ответственность? Когда, наконец, закроется кредит?