Банкоматы съедают деньги

Решился на ипотеку в любимом банке, клиентом которого являюсь всю жизнь. Для внесения первоначального взноса необходимо было довести деньги на карту. В вопросах первоначалки обычно тратятся последние деньги, но у меня было в запасе на жизнь (что меня сильно выручило). Подхожу к банкомату в день перед визитом к ипотечному агенту, вношу 15 тысяч, банкомат их принимает и в окне появляется вариант довести. И т.к. вносить нужно было большую сумму, выбрал "добавить купюры" и сунул ему ещё 17 тысяч. Банкомат зашуршал и написал "что-то пошло не так", спросил меня, сколько денег я всего внёс. Ответил 32 000, на что он перезагрузился и отдал мне карту. Никаких чеков выдано не было. Проверив счёт, понял, что 15 000 зачислились, а 17 пропали. Я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию и обращение зарегистрировали (имеется запись). Пришло смс с номером, но сегодня пришло ещё одно смс вида Артем Юрьевич, для рассмотрения Вашего обращения №180225 0541 254100 от 25.02.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 07.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Так вот, никакого понимания нет, почему мои деньги таким образом вложились в бюрократическую машину Сбера, и уж тем более нет понимания, почему они также не забыли с меня попросить первоначальный платеж по ипотеке (Деньги, которые зажевал банкомат, остались там, на первоначальный пришлось добавлять из запасов). Сколько ещё будет переносов также не уточнили. Тем временем конкуренты, даже не имея офисов, умудряются более оперативно и продуктивно работать.