Хоум Банк

Пропажа денег с карты

03.03.2018 17:01
2233
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Более 10 лет являюсь вашим преданным клиентом и очень ценю ваше отношение. Последним оформленным продуктом была дебетовая карта "космос". На ней было больше 1 млн. рублей. 11 декабря я получила СМС о списании денег с моей карты. Тут же позвонила на горячую линию. Очень долго дозванивалась, чтобы заблокировать. В итоге заблокировала. В этот же день обратилась и в банк, и в полицию. На горячей линии оформили мое обращение. В итоге мне отказали возместить утраченные средства в размере 9400 рублей. Повторно написала письмо Председателю правления. Опять отказали. В полиции мне предложили обратиться в суд по поводу защиты прав потребителя. Я давно и успешно сотрудничаю с вашим банком и не хотела бы менять банк, тем более я всегда рекомендовала ваш банк свои друзьям и знакомым и привела немало новых клиентов. Для меня это значительная потеря, т.к. я живу на пенсию и доходы со вклада. Очень надеюсь на мирное решение моей проблемы.  Заранее благодарю. С уважением,  Галина Александровна
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-22T18:58:01+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Оценка зачтена по совокупности информации ( с учетом комментария 22.03.2018 17:01).
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-03-03T17:32:35+03:00
Уважаемая ЛазареваГА, к огромному сожалению, Банк вынужден отказать в возврате суммы, заявленной в обращении от 11.12.2017 г. о совершении несанкционированных операций, о чем вам было направлено официальное письмо 09.01.2018 г. по адресу Вашего проживания. В соответствии с условиями договора клиент обязан пользоваться картой таким образом, чтобы исключить возможность ее неправомерного использования любыми третьими лицами. С момента активации и до получения Банком обращения о блокировке/аннулировании карты ответственность за все операции, включая операции совершенные третьими лицами, лежит на клиенте. Считаю важным отметить, что возврат суммы возможен исключительно в рамках уголовного дела. После написания заявления в полицию о факте совершенных мошеннических действий, что было Вами сделано, будет установлена личность, совершившего хищение денежных средств с Вашего счета, после чего Вы можете предъявить требование третьему лицу к возмещению всех причиненных Вам убытков. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка