Перевод ссудной задолженности в другой регион

У меня есть ипотечный кредит. Оформляла его в центрально-черноземном банке Сбербанка России. С 14 года постоянно проживаю в МО, т.к. база в Сбербанке не одна, мне очень неудобно получать информацию по своему кредиту. Я не могу получать справки, совершать чдп так же, когда я захочу совершить пдп кредита, мне придется ехать с деньгами в регион оформления кредита писать заявление.  В Колл-центре Сбербанка меня проконсультировали и сообщили, что т.к. у меня постоянная регистрация в Московской области, я могу написать заявление и перевести ссудную задолженность в Среднерусский банк, что для меня будет очень удобно. По телефону я уточнила, где это можно сделать, оператор сообщил, что в любом отделении банка по месту моей регистрации. 03.03.2018 я обратилась в офис по адресу: г. Видное, Проспект ленинского комсомола д. 3. Зашла в отделение в 13-00, вышла от туда в 14-30 с ужасной головной болью. Проблему мою не решили. Постоянно сотрудники отправляли меня от одного окна в другое. При этом 4 сотрудника, в том числе администратор, сообщили, что такая услуга банком не представляется и ссудный счет мне никогда перевести не удастся. Администратору Марии я пояснила, что такая услуга предоставляется в единственно возможном случае: СМЕНА ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, И ЭТО ИМЕННО МОЙ СЛУЧАЙ!!! Она начала кому-то звонить, постоянно убегала, потом сообщила, что у них нет доступа в программу и попросила меня уйти. Я выпросила у сотрудника заявление, как ни странно, заявление по моему вопросу у сотрудника оказалось. После моего написания, Мария мне сообщила, что заявление зарегистрировано не будет. После долгих пререканий мне отдали копию заявления с отметкой о приеме (НЕ ХОТЕЛИ). Соответственно проблему мою не решили!!! Перезвонила в Колл-центр после ухода из офиса, сотрудники мне подтвердили, что мой вопрос очень простой, и я могу обратиться в любой офис, а почему отказали в приеме в ДО на плк 3 - они не знают. Мне СРОЧНО нужно перевести ссудную задолженность в Среднерусский банк, так как нужно сделать досрочное погашение, не знаю, куда теперь обращаться., и что это сегодня было: некомпетентность и хамство сотрудников или специальное оттягивание банком перевода ипотеки, для уплаты мной процентов.