Новогодняя акция для владельцев Карты рассрочки

Являюсь клиентом банка с весны 2017 г. и в принципе была довольна обслуживанием и хорошими условиями для держателей дебетовых карт. Зимой 2017 решила оформить Карту рассрочки (далее КР), т.к. этот банковский продукт показался очень интересным. Под новый год Банком была объявлена акция - год рассрочки, на купленные по КР товары у партнеров банка, акция действовала до 14 января 2018 г. По условиям акции было необходимо через сайт банка перейти по ссылке на нужного партнера и совершить покупку с помощью КР, что и было сделано: 11 января была совершена покупка у партнера банка OneTwoTrip на сумму 27 618,32 руб., для покупки были соблюдены все условия - сайт OneTwoTrip был открыт через сайт банка HomeCredit (проверила специально несколько раз), оплата была совершена КР, оплата произведена до 14 января 2018 г. 05.02.2018 г. была получена смс содержащая необходимую сумму платежа, [b]но вместо 1/12 суммы, Банк написал, что необходимо внести 1/3 суммы![/b] Практически сразу было написано в поддержку банка об ошибке и о том, что необходимо пересчитать платеж. Девушка в поддержке присвоила № моему обращению - [u]4836003[/u] и сказала [b]ждать звонка от менеджера до 25.02.2018 г.[/b], на мой вопрос: "Что делать с платежом и с тем, что его нужно покрыть как раз до 25.02.2018 г.?", ответила - не переживать и ждать звонка. [b]До 25.02.2018 г.[/b] никакого звонка не поступило... Предвидя это заранее внесла 1/3 платежа, чтоб не нарваться на ваши 29% годовых. [b]С 25.02.2018 г. до сегодняшнего дня (03.03.2018 г.)[/b] было неоднократно написано в поддержку Банка, в этот раз мне ответили, что [b]рассмотрение обращения необязательно должно было произойти до 25.02.2018 г.[/b] и может обрабатываться дольше и опять же не переживайте, с вами свяжутся. [b]До 25.03.2018 г.[/b] я должна внести следующий платеж и хочется поинтересоваться у Банка, что мне делать? Опять вносить 1/3 платежа? Раз мне не могут в поддержке ответить, буду спрашивать здесь! Пока выходит, что Банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение, и несмотря на соблюдение клиентом всех условий акции, Банк не исполняет свои обязательства! Интересно, это ошибка или попытка подсадить клиента, не имеющего возможность в случае чего, выплатить 1/3, на повышенные проценты? P.S. Мои данные думаю сможете найти по номеру обращения.