Некомпетентный, наглый сотрудник банка

03.03.2018г. обратилась в Банк Хоум Кредит по адресу  м. Павелецкая, ул. Валовая, дом. 21, строение 125, время 13:30, по вопросу своего обращения № 4962029 (28.02.2018г.) - заявление на рекламацию и внесение на карту своих д/с.  Меня принял сотрудник, имя я не увидела, так как он был спрятан пиджаком, форма сотрудника растрепанная, вид неряшлив, неаккуратен. Я попросила положить на свою карту деньги, а именно 14 000 руб, сотрудник потребовал паспорт, и без, [b]отказал[/b] мне в обслуживании.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img] Положение "262-П 1.1. и 1.2." дает мне право не предъявлять свой паспорт, если сумма взноса не более 15 000 руб (вкл). Но сотрудник стоял на своем. Большая [b]Просьба[/b] провести с сотрудником беседу по положению.  Я спросила разрешения у [b]X[/b] сотрудника пройти в кассу. Он молчал. В кассе та же картина, кассир хотел мой паспорт)) якобы для быстрого поиска (меня). Кассир без бейджа (на ПКО ФИО кассир С-л А.А.). [b]Руководитель![/b] научите своих сотрудником соблюдать стандарты! купите своим сотрудникам бейджи!   После внесения, обратилась 2ой раз к сотруднику, без имени. По второму вопросу, отдала карту и ПКО, где написаны были мои данные, а именно Ф.И.О. и номер счета., [b]НО.. [/b]Сотрудник (парень) меня просто ошарашил своим ответом. [b]Я[/b] ему говорю: "Мне нужен ответ на свое обращение" - [b]ОН[/b] мне прочитал ответ. Далее, я попросила сотрудника распечатать выписку с того счета, с которого без моего ведома и прихода в банк сняли сумму. Мне сотрудник отказал, и нервно буркнул, цитата: "[b][u]И что, что я Вам сказал, я могу, все что угодно сказать, а распечатать совершенно другое, это же просто мои слова, слова это слова[/u][/b]". [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img]. Я в шоке, это это сотрудник банка! т.е. все, что говорит данный сотрудник, это он вводит нас в заблуждение, и за свои слова [b]ОН[/b] обязанности не несет. Это вообще как? В выписке мне было отказано, хотя просила письменный ответ на обращение.  [b][u]PS."[/u][/b] и еще, когда сотрудник меня обслуживал, я сделала мал. замечание ему, что у него на столе досье клиентов, их данные, паспорта (копии), все то, что должно быть убрано, от других клиентов, когда кто-то входит в зал и сотрудник начинает вести обслуживание. Вся документация, папки, полки и шкафы были открыты настичь. Сотрудник огрызнулся. Начал махать документами мне в лицо со словами, цитата: "[u][i]А вы не видите, а сейчас ими занимаюсь[/i][/u]?".  Вопрос - как? если он в это время обслуживал меня. Странный сотрудник. Меня это возмутило. Я спросила его имя, на что меня проигнорировали и стали доказывать свою не вину. Я еще раз спросила, мне неохотно показали из-под пиджака бейдж с именем [b]ДМИТРИЙ[/b], я спросила фамилию -  неохотно сказал - А-в.   Так вот А-в Дмитрий, надеюсь, когда я в следующий раз приду в отделение, будьте так любезны сдерживать свои эмоции в рабочее время, не нужно так кричать и жестикулировать. [b]Держите марку, вы - лицо банка[/b]!, а не секэнхенда. Больше учите и читайте литературные книги, а не при клиенте сидите в телефоне!! Изучайте правила стандарта и сервиса обслуживания клиентов, уставы и инструкции, приведите свой внешний вид в порядок, рабочее место. Делая замечание - скажите спасибо, исправитесь и ведите себя как полагается сотруднику банка. Неудивительно, что ваши ДО закрывают, теперь понятно - почему.