На мигающий зелёный

Я живу в городе, в котором нет представительства банка "Санкт-Петербург". Для полноты картины уточню, что до ближайшего офиса - больше 1 000 км. В феврале узнал, что в начале марта мне предстоит кратковременная рабочая поездка в Москву. И - отчего бы и нет - решил заказать на сайте банка заинтересовавшую меня карту Visa Cash Back.  Заполнил заявку, на следующий день позвонила приятная девушка, сверила мои данные и сообщила, что через недельку придёт смс о готовности карты. Окей, спасибо, приятно иметь с вами дело. Сообщение пришло через 5 дней, правда, в Viber. Но это совсем не беда.  Запланировал поход в отделение. Как выяснилось, в Москве их всего два, но заказать карту можно только в "филиал" на Большой Ордынке. Всё бы ничего, вот только режим работы у этого филиала, в отличие от того, второго, какой-то экстравагантный - с 9:30 до 17:00 в будние дни, а по пятницам - так и вообще до 16:00. Мягко говоря, некомфортно это для человека работающего. Ну да ладно, 2 марта закончил дела пораньше и спешно направился в банк высокой культуры. Как назло, была пятница, и вечером меня уже ждал обратный путь в мою провинцию... Не понаслышке знаю, что любой уважающий себя банк обязывает внутренним регламентом обслужить всех клиентов, вошедших в офис (или зарегистрировавшихся в электронной очереди) до его закрытия. И, как мне казалось, я со своей задачей справился - влетел в здание банка за несколько минут до 16 часов. Девушка-секретарь на входе, выслушав от меня желание получить выпущенную на моё имя карту, вежливо попросила паспорт, выписала пропуск и предложила пройти в зал с открытой дверью. Все три операциониста были заняты клиентами, и я, немного постояв и убедившись, что меня заметили, спокойно расположился на диванчике. Канал РБК на телевизоре в зале отсчитал последние секунды 16-го часа. Спустя минут 15 двое из трёх оставшихся клиентов покинули офис, и работавшие с ними менеджеры занялись другими делами, при этом даже молча пробежали пару раз мимо меня по залу. Прошло ещё минут 10, когда одна из девушек подошла ко мне и робко поинтересовалась: "Простите, Вы здесь кого-то ждёте?.." Я даже слегка растерялся. Вроде банк, не зал ожидания. Вслух острить не стал, ответил, что пришёл за картой. Тут меня огорошили окончательно: "Сегодня карту выдать не сможем, потому что её нужно оплатить, а касса уже не работает". Последовавший за этим диалог складывался по принципу "тяни-толкай": я описывал свои обстоятельства, что не смогу прийти в отделение ни на следующей неделе, ни через два месяца, предлагал альтернативные варианты "оплаты", а мне отвечали только одно - карту выдать никак не получится. Чуть позже объяснявшийся со мной специалист пригласила к нашей беседе девушку-"начальника" (вероятно, отдела по работе с физлицами, - представиться она не посчитала нужным). Тут выяснилось, что кассир ещё на рабочем месте, и если я "сию секунду" (дословно) внесу 300 рублей, карту мне выдадут. Я - без проблем, сниму в вашем банкомате наличные и тут же внесу, дело двух минут. "Нет, так дело не пойдёт, - ультимативно ответила мне девушка-начальник. - Либо вносите сейчас же, либо приходите в другой день. Кассир Вас ждать не будет". Дальнейшие препирательства были совершенно бесполезны. По ходу диалога стало понятно, что в этом отделении клиент, вопреки главному правилу сферы услуг, всегда не прав. Не принося извинений за сложившуюся ситуацию, меня обвинили в том, что "придя за 5 минут до закрытия, я планировал совершить операцию, занимающую минимум 15 минут". А больше всего смутило удивление начальника [отдела], связанное с тем, что я хотел получить карту в Москве и пользоваться ей в регионе, в котором банк никак не представлен: "Как Вы планируете вносить средства - банкомат и касса есть только здесь и на Автозаводской?.." И это в то время, когда [s]наши космические корабли бороздят...[/s] банк запустил card2card-сервис для бескомиссионного пополнения, а в других кредитных организациях есть бесплатные межбанковские переводы. Скромно считаю, что подобные вопросы для ответственных сотрудников банка, - проявление непрофессионализма и неуважения к клиенту. Наша беседа продолжалась примерно 10 минут, из банка я вышел в 16:45, разумеется, без карты и с изрядно подпорченным настроением. Кассир в это время ещё находился в офисе... За последние несколько лет у меня накопился большой опыт сотрудничества с банками и общения с банковским персоналом. Однако с подобным отношением я столкнулся впервые. Хочется верить, что данный инцидент - лишь стечение обстоятельств, временная слабость отдельно взятого московского филиала, и в других отделениях банка не игнорируют клиентов, приходящих на мигающий зелёный. Иначе как-то некультурно получается.