Мои 5 копеек

Порядка 10 лет являюсь клиентом данного банка. Кредиты не брал, только вклады и дебетовые карты. До сего момента в целом все устраивало, но в последние месяцы постоянно сталкиваюсь с непрофессиональным обслуживанием. Все началось с того, что банк в конце лета 2017 года объявил акцию "Получи 500 рублей за зарплату". Суть - заведи дебетовую карту, напиши заявление в свою бухгалтерию на перевод зарплаты на нее, получи перевод не менее 20 тыс. руб. и соверши покупку на сумму не менее 500 рублей. За это банк обещал начислить 500 баллов по своей бонусной программе "Польза". Акция была сроком примерно месяц и постоянно продлевалась вплоть до конца 17 года. Карту я завел еще в июле, но вот до заявления в бухгалтерию руки дошли только в декабре. Зарплату на карту получил в декабре (более 20 тыр) ну и покупки > 500 руб совершал регулярно. В начале 18 года банк уже не стал продлевать акцию, но я успел в декабре выполнить все условия. Далее начались мои мытарства со службой поддержки. По условиям акции, баллы должны были начислить до 15 февраля. Я терпеливо ждал этот срок, и когда он прошел, обратился в чат на сайте банка, т.к. у них нет бесплатного федерального номера 8-800. Первое обращение. Молодой человек выслушал меня и заявил, что акция закончилась в ноябре, и ее больше не продлевали. Я удивился, но не смог найти документального подтверждения существования акции. На сайте в разделе акций она бесследно исчезла, хотя там были и более древние акции. Спустя пару дней я вспомнил, что куда-то скачивал условия акции, т.к. всегда читаю такие вещи, зная, что мелким шрифтом всегда пишут самое интересное. Порылся в ноутбуках и телефоне и наконец-таки нашел документ. Второе обращение. Девушка выслушала меня, но вдруг заявила, что я неправильно указываю свое кодовое слово. Я был в шоке, т.к. давно его использовал и не менял. Попросил проверить ее более внимательно, но она упорствовала и предложила проехать в офис. До офиса ехать далеко и совершенно не хотелось. На следующий день я снова постучался в чат и на этот раз, о чудо, кодовое слово подошло. Третье обращение. Мол.чел. выслушал, проверил и написал, что создал заявку на рассмотрение причин не начисления баллов. Срок рассмотрения - 2 недели. Окей, подождем еще... Прошло 2 недели, а баллов все нет. Четвертое обращение. Сегодня привычным движением открыл чат и написал о своей проблеме набившими оскомину словами. И опять не прошел авторизацию. На этот раз похоже выяснилась причина данной проблемы. Вместе с ФИО и кодовым словом, надо указывать либо паспортные данные, либо номер договора. Мне лень каждый раз лезть за паспортом, и я копипастю номер договора из личного кабинета. По количеству цифр номер договора и паспортные данные совпадают и, видимо, некоторые операторы вставляют мой номер вместо паспортных данных и, естественно, наблюдают несоответствие. Только вместо того, чтобы попробовать использовать цифры, как номер договора, они мне заявляют, что я неправильно указываю свои данные. Ладно, с этим уровнем квеста разобрались, переходим на следующий уровень. А на следующем уровне что? Правильно, "акция закончилась в ноябре". Причем, эта девушка поначалу долго не могла вообще найти эту акцию, хотя я ей называл официальное ее название. Ладно, в этот раз я был вооружен номером документа, который ей и сообщил. В итоге, спустя получасового чатинга мне было предложено опять подождать пару недель. Честно говоря, эти мытарства уже порядком раздражают, и я решил поделиться своими приключениями с общественностью. Забыл указать, что дополнительно писал свою претензию на почту, указанную на их сайте. Но она, видимо, тоже канула безответно в лету.